【題目】市里開(kāi)通12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)，拉近干部與群眾的距離，有人反映這個(gè)做法很好，也有人認(rèn)為熱線(xiàn)沒(méi)有發(fā)揮作用，形象工程，經(jīng)常打不進(jìn)去，你怎么看？
【題型】綜合分析能力
【考察能力】本題主要考察考生能否正確的看待在政府的一些做法，并針對(duì)于群眾的質(zhì)疑能夠進(jìn)行分析，更好的落實(shí)下去。
【答題要點(diǎn)】
1、破題表態(tài)：
是群眾表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益、咨詢(xún)政策、困難救助的便捷通道，黨政了解社情民意、處理突發(fā)事件、集中民智和決策服務(wù)的重要平臺(tái)，建設(shè)服務(wù)型、開(kāi)放性政府的一種創(chuàng)新形式。
2、現(xiàn)狀分析：
(1)意義：有效化解群眾關(guān)注、反映強(qiáng)烈的民生問(wèn)題。
(2)問(wèn)題：目前有限熱線(xiàn)電話(huà)與日益增長(zhǎng)的市民訴求矛盾還很突出，與群眾對(duì)熱線(xiàn)處理的時(shí)效性要求還有相當(dāng)距離。
3、解決問(wèn)題：
(1)加快熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬渠道，提供信息化服務(wù)。
(2)進(jìn)行回訪(fǎng)，納入考核，提高群眾滿(mǎn)意度。
(3)完善制度，長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)行培訓(xùn)，提高效率。
(4)加強(qiáng)監(jiān)督，更好落實(shí)。
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