人際關(guān)系問題是事業(yè)單位面試中?？碱}型之一，主要測查的是考生人際交往的意識與技巧。通過考生對此類題目的作答考官了解考生團隊協(xié)作能力、溝通能力、處理突發(fā)沖突的能力等等。作為一個身處在社會的個體所面臨與同事、朋友、親人、服務對象之間的關(guān)系。下面想就結(jié)構(gòu)化面試中如何應對人際關(guān)系問題談談自己的看法。

人際關(guān)系題雖然較綜合類題目比較簡單，但是很多考生容易犯的一個毛病便是很容易模式化，致使答題缺乏個性，讓考官心生厭惡。人際關(guān)系問題答題可以分為四步走：開題陳述-分析原因-提出措施-總結(jié)提升。

一、開題陳述。開題陳述就是對題目中所涉及的人物關(guān)系做以簡單論述，可以從必要性、重要性、危害性或者積極意義等方面展開。比如，“領導在公共場合錯誤的批評了你，你怎么辦?”我們可以這樣說：面對領導的錯誤批評，我肯定會覺得委屈，但是為了維護領導的權(quán)威我不會當眾反駁領導、為自己辯解。我會控制好自己的情緒，認真聽取領導的批評并主動的進行自我反省，待事后找個合適的機會再向領導解釋明情況。再如“在單位，你工作踏實，卻得不到上級領導的重用和提拔，你怎么辦?”獲取領導的認可，爭取重用和提拔，一方面是對個人能力的認可，有利于未來職業(yè)發(fā)展;另一方面，將優(yōu)秀人才放在適當?shù)膷徫簧铣浞职l(fā)揮應有的作用，人盡其才，也是實現(xiàn)單位人力資源的優(yōu)化配置，提升單位整體工作水平的要求。面對自己踏實努力的工作得不到重用和提拔的尷尬境地，我會調(diào)整好自己的心態(tài)，避免自己陷入失落的甚至抱怨的負面情緒中，繼續(xù)堅持踏實的作風做好本職工作。

二、分析原因。查找出現(xiàn)這種不和諧的原因，這一部分也是答題中比較重要的部分。一般來說，要從自身找原因，分析自身的不足，再積極主動與人溝通。但是要注意如果遇到有緊急情況亟待解決時，要先以解決工作為重，在不耽誤工作的前提下解決人際問題。比如，“會上，你的提議同事否決，你怎么辦?”在表明立場后，第二步我們可以從原因角度進行分析，面對同事的異議，我要以一種平常心來對待，老同事經(jīng)驗、閱歷等比較豐富，雖然當眾否定我的提議其行為有些過激，但是肯定是我的提議存在不合理之處，或許是我表述的不夠清楚，讓他們誤解，或許我的提議本身存在不足，才會使同事對我的提議產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，我會對同事表示理解，虛心接受同事的批評指正，不因此遷怒于同事。再比如，“你將一份非常重要的文件交予領導，事后領導說沒收到，你怎么辦?”面對這樣的情況，不是一味向領導解釋或辯解：我確實已經(jīng)將文件放到您辦公桌上了，而是安撫領導的情緒讓其不要著急，幫助領導尋找文件，如果確實沒有找到，迅速給領導重新打印一份，以保證領導的工作能夠順利高效的開展。并且查找出現(xiàn)這種情況的原因，可能因沒有及時讓領導簽收文件而造成文件遺失，并就此向領導道歉。

三、解決措施。解決措施這一步要針對不同的對象，采取不同的處理方式。比如對領導要服從安排，適應領導;對同事要尊重，要團結(jié)，有大局意識;對服務對象要耐心、要有服務意識等等。比如你被借調(diào)到一個新的部門工作一年，新部門領導對你非常賞識，希望你調(diào)到他的部門工作，并說明會幫你辦好相關(guān)手續(xù)。你也比較向往，但是原部門領導不同意，請問你怎么辦?這道題目在談解決措施這一步時要服從原部門領導的安排，因為他一定是從部門工作的大局角度考慮的，至于個人很想去，可以找合適的機會和原部門領導匯報一下自己的想法：由于專業(yè)特長等因素可以在新部門的崗位發(fā)揮更大的作用才向往那里的工作，如果原部門領導同意，則會妥善做好工作交接，在新部門的崗位上加倍努力、繼續(xù)發(fā)揚原部門的優(yōu)良工作作風，爭取做出更大的成績?yōu)樵块T爭光;如果原部門領導不同意，自己不會有任何想法，依然兢兢業(yè)業(yè)、在原崗位通過不斷地學習和提升，使自己的工作能力和業(yè)務水平都更上一層樓。

四、總結(jié)提升。這一階段我們可以視情況而定。有時候為了讓我們的答題更完整，我們可以在最后進行一個總結(jié)。通過已經(jīng)發(fā)生的事件挖掘一些本質(zhì)的問題，徹底解決。