當(dāng)我們作答應(yīng)變題目的時候，一定要注意題目中給我們假定的身份，并且了解身份的基本職責(zé)，在作答過程中，依據(jù)身份的職責(zé)處理出現(xiàn)的突發(fā)情況，通過對于突發(fā)問題的解決使群眾滿意，側(cè)面體現(xiàn)我們的服務(wù)意識。

下面我們通過題目來分析一下，如何在題目中關(guān)注身份，做到針對性作答。

例題：你是食品藥品監(jiān)督管理局的一名工作人員，接到正在某飯店用餐群眾舉報，該飯館用的過期肉里面含有化學(xué)藥品。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?

參考答案：作為食藥監(jiān)督管理局的工作人員，我們的工作職責(zé)就是監(jiān)督食品加工企業(yè)的生產(chǎn)，要對群眾餐桌上的負(fù)責(zé)，接到群眾舉報自己要及時處理。

第一，我會和舉報群眾核實就餐地點，詢問他是否保留就餐樣品，通知他最好保留好肉品，等候我們前去檢測，記錄群眾的聯(lián)系方式，承諾我們會依法檢測處理。

第二，我會與同事一起，立刻趕到群眾所舉報的飯店，找到飯店責(zé)任人，初步查看群眾舉報的過期肉，如觀色、聞味兒，進(jìn)行封存，同時，通知飯店負(fù)責(zé)人相關(guān)肉品在沒有查明之前全部下架。與飯店負(fù)責(zé)人溝通，了解進(jìn)貨渠道，同時講明如果使用過期肉又非法添加化學(xué)物品要根據(jù)《食品安全法》進(jìn)行處罰。希望他們能夠以依法規(guī)范經(jīng)營。向舉報群眾現(xiàn)場了解是否有飯店使用過期肉和化學(xué)藥品的證據(jù)，如果有可以提供給我們。

第三，拿著所有肉品回局里進(jìn)行科學(xué)的檢測，如果肉品沒有化學(xué)藥品且肉質(zhì)沒有問題，我們可以把檢測結(jié)果告訴舉報群眾，并反饋飯店負(fù)責(zé)人感謝他對我們工作的配合與支持。如果存在化學(xué)藥品，要按照法律規(guī)定對飯店進(jìn)行處罰，飯店要停業(yè)整頓，如果涉及進(jìn)貨渠道存在問題，我們會聯(lián)合工商和公安部門共同執(zhí)法，從飯店的上游渠道制止此類事件的發(fā)生。通過官方網(wǎng)站公布這次食品安全問題，請群眾注意辨識。

第四，以后我會及時抽查轄區(qū)內(nèi)飯店、小飯桌、菜市場、幼兒園、食堂等的進(jìn)貨渠道、對菜品、肉類等食物，保障百姓餐桌上的安全。

我們可以看到解決群眾所舉報的這個問題，所采取的方式就是食藥監(jiān)局的工作人員日常工作流程，從開始了解情況到進(jìn)行調(diào)查、后期處理，最后在官網(wǎng)公示。作為備考的考生也要對于一些常見政府部門的日常工作流程有一定的熟悉和了解，這樣才能做到針對作答，體現(xiàn)崗位職能與服務(wù)意識。