【背景資料】

政府網站憑借著方便快捷，不受時空限制的優(yōu)勢，已成為當下群眾反映訴求的一個常見選擇。但是，不滿意評價，如：“信件”有去無回、辦理工作不求質量、無視群眾，也是各地政府網站不同程度存在的通病，收到不少群眾的“差評”。(法制日報5月14日)

【標準表述】

近年來，“互聯網+政務”的步伐不斷加快。政府官方網站、微博、微信公眾號、政務信箱等如雨后春筍般拔地而起，不僅減輕了政府部門的工作量，又方便了群眾，更密切了黨群關系。

但在現實中存在一些 “信件”有去無回、辦理工作不求質量、無視群眾不滿意評價的網站，這既傷了群眾心，更損害了黨群關系和政府公信力。

對于政府網站出現的投訴主要有兩方面的原因：

一方面，在于受理、辦理、監(jiān)督沒有分離。而受理、辦理、監(jiān)督沒有落到實處，多數來自“趕時髦”原因。

另一方面，領導干部并沒有把網站當成百姓訴求重要途徑，往往是敷衍上級的要求，設立完之后根本就沒用維護過。加之領導創(chuàng)新意識不夠，仍然保持原有的工作方式和認直，缺少科學理政付諸實踐。同時也缺乏專業(yè)管理網站的人員。

【具體措施】

第一，可由第三方或者政府專門機構運營群眾訴求管理;將受理、辦理和監(jiān)督工作進行脫鉤，并建立明確的考核評價制度;建立分級辦理機制，上級部門負責批辦、審核、督查、考核，下級部門負責辦理和答復;建立健全電子監(jiān)察系統，對信件辦理時限、辦理質量進行全程跟蹤和嚴格監(jiān)控，設立監(jiān)察節(jié)點超時告警以及異常件自動告警;將考核結果實時生成并公開接受社會監(jiān)督等。

第二，官員理政觀念需改變，與時俱進，要看到互聯網處理公務的優(yōu)越性。建立規(guī)范的網站運行制度，并把網站運行情況列入目標考核。同時培養(yǎng)專門管理網站的人員，定期更新網站。