【背景資料】

政府網(wǎng)站憑借著方便快捷，不受時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個(gè)常見(jiàn)選擇。但是，不滿意評(píng)價(jià)，如：“信件”有去無(wú)回、辦理工作不求質(zhì)量、無(wú)視群眾，也是各地政府網(wǎng)站不同程度存在的通病，收到不少群眾的“差評(píng)”。(法制日?qǐng)?bào)5月14日)

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的步伐不斷加快。政府官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、政務(wù)信箱等如雨后春筍般拔地而起，不僅減輕了政府部門(mén)的工作量，又方便了群眾，更密切了黨群關(guān)系。

但在現(xiàn)實(shí)中存在一些 “信件”有去無(wú)回、辦理工作不求質(zhì)量、無(wú)視群眾不滿意評(píng)價(jià)的網(wǎng)站，這既傷了群眾心，更損害了黨群關(guān)系和政府公信力。

對(duì)于政府網(wǎng)站出現(xiàn)的投訴主要有兩方面的原因：

一方面，在于受理、辦理、監(jiān)督?jīng)]有分離。而受理、辦理、監(jiān)督?jīng)]有落到實(shí)處，多數(shù)來(lái)自“趕時(shí)髦”原因。

另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部并沒(méi)有把網(wǎng)站當(dāng)成百姓訴求重要途徑，往往是敷衍上級(jí)的要求，設(shè)立完之后根本就沒(méi)用維護(hù)過(guò)。加之領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)不夠，仍然保持原有的工作方式和認(rèn)直，缺少科學(xué)理政付諸實(shí)踐。同時(shí)也缺乏專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)站的人員。

【具體措施】

第一，可由第三方或者政府專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)群眾訴求管理;將受理、辦理和監(jiān)督工作進(jìn)行脫鉤，并建立明確的考核評(píng)價(jià)制度;建立分級(jí)辦理機(jī)制，上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)批辦、審核、督查、考核，下級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理和答復(fù);建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)信件辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和嚴(yán)格監(jiān)控，設(shè)立監(jiān)察節(jié)點(diǎn)超時(shí)告警以及異常件自動(dòng)告警;將考核結(jié)果實(shí)時(shí)生成并公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督等。

第二，官員理政觀念需改變，與時(shí)俱進(jìn)，要看到互聯(lián)網(wǎng)處理公務(wù)的優(yōu)越性。建立規(guī)范的網(wǎng)站運(yùn)行制度，并把網(wǎng)站運(yùn)行情況列入目標(biāo)考核。同時(shí)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)管理網(wǎng)站的人員，定期更新網(wǎng)站。