“簡(jiǎn)單可信”“用戶(hù)第一”“人人信賴(lài)的生活服務(wù)平臺(tái)”……進(jìn)入58同城官方網(wǎng)站,類(lèi)似口號(hào)和愿景響亮而美好。然而,外地農(nóng)民工老張卻沒(méi)收獲預(yù)期中的美好,反而氣惱而無(wú)奈:看似“餡餅”的背后,分明是“陷阱”!去年至今,他在這個(gè)號(hào)稱(chēng)“中國(guó)第一分類(lèi)信息網(wǎng)站”的58同城,遭遇一連串令人啼笑皆非的奇葩事件。(7月19日新華社)

農(nóng)民工老張從事室內(nèi)裝修,為了接單,經(jīng)朋友推薦了58同城。58同城給他推薦信息服務(wù)套餐,咨詢(xún)費(fèi)要7000元,這種信息服務(wù)要在一款名叫“搶單神器”的手機(jī)APP上進(jìn)行,這款“搶單神器”確實(shí)為老張帶來(lái)了幾條訂單信息。但老張稱(chēng),這些信息要么客戶(hù)太遠(yuǎn),要么違背承諾群發(fā)多人,甚至還有假信息。

雖然這些訂單信息毫無(wú)用處,但每條扣錢(qián)卻不含糊,“最高的一條扣了199元”,9條信息共計(jì)扣除1097元。這讓老張感覺(jué)上當(dāng)受騙了,多次找到58同城維權(quán),但58同城堅(jiān)持不退款。58同城的業(yè)務(wù)員甚至出主意,讓老張介紹新客戶(hù)過(guò)來(lái)就可以返錢(qián)。每介紹一個(gè)客戶(hù),可以得1000元回扣。

老張的遭遇并不是個(gè)案,他自己就稱(chēng)多次看到該公司門(mén)前圍著一群人在討說(shuō)法,就“搶單神器”維權(quán),有的人還拿著高音喇叭,喊“58同城坑人”。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,用戶(hù)遭受侵權(quán)后起訴58同城的也不乏其例。

作為一家家喻戶(hù)曉、知名度很高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),58同城做的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涵蓋面很廣,涉步公眾生活的方方面面,比如房產(chǎn)、招聘、交友、二手、旅游等等。58同城已深度介入到公眾生活的方方面面。對(duì)此,企業(yè)更應(yīng)該恪守職業(yè)道德與商業(yè)倫理,還要負(fù)起社會(huì)責(zé)任。不能過(guò)于注重狼性文化,這會(huì)造成員工以獲取利益為唯一目標(biāo),而不惜爾虞我詐、欺騙用戶(hù)。

從農(nóng)民工老張這件事情上,暴露出58同城的一些問(wèn)題,或許這其中有個(gè)別員工的擅自行動(dòng),但在業(yè)務(wù)量的考核等硬性指標(biāo)下,一些員工使用類(lèi)似傳銷(xiāo)一樣的“殺熟”套路,讓熟人騙熟人,這些或是在企業(yè)或明里支持或暗中默許之中進(jìn)行。而當(dāng)發(fā)覺(jué)受到欺騙的用戶(hù)找企業(yè)維權(quán),他們又通過(guò)無(wú)效合同,軟硬兼施等方式來(lái)推諉。老張的遭遇讓人感到58同城對(duì)付這些維權(quán)的用戶(hù)早已“應(yīng)付自如”,這更讓人感覺(jué)這背后暴露出的是一個(gè)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的初心已經(jīng)變了,變得唯利是圖,變得唯利益是從。

馬云說(shuō)過(guò):一個(gè)了不起的企業(yè)一定是為社會(huì)解決問(wèn)題的。那么相反,一個(gè)只顧牟利,不去解決社會(huì)問(wèn)題,甚至不惜侵犯用戶(hù)利益來(lái)獲利的企業(yè),已經(jīng)抽干了企業(yè)的道德血液。

針對(duì)給定資料，談?wù)剳?yīng)該如何避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

要求：有針對(duì)性，措施合理可行。不超過(guò)150字。

【參考答案】

針對(duì)給定資料中談到了類(lèi)型網(wǎng)站信息陷阱問(wèn)題,一方面，相關(guān)部門(mén)既要能加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管與監(jiān)督,也要能替消費(fèi)者、用戶(hù)等維權(quán)。另一方面，企業(yè)從為社會(huì)解決問(wèn)題的角度為專(zhuān)責(zé)發(fā)展，為消費(fèi)者與用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展壯大，不能只顧牟利。同時(shí)，消費(fèi)者自身也要提高警惕，利益被侵害之后要注重維權(quán)。