客戶服務(wù)專員（上海）

工作地點(diǎn)：上海

崗位職責(zé)：

1.接聽來電，提供信用卡專業(yè)咨詢，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系；

2.收集信用卡市場(chǎng)信息，反饋客戶需求；

3.妥善處理申訴，提高客戶滿意度。

職位要求：

1.本科學(xué)歷，專業(yè)不限，英語或其他外語類專業(yè)優(yōu)先；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；

3.具備OFFICE等日常辦公軟件的使用技巧；

4.品行端正，無不良嗜好，能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；

5.性格開朗，樂觀向上，具備良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；

6.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛客戶服務(wù)工作；

7.富于愛心和責(zé)任心，有親和力，善于傾聽，有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；

8.因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)輪班工作制，每周工作時(shí)長約40小時(shí)；

9.該崗位與招商銀行信用卡中心簽訂勞動(dòng)合同，編制隸屬于招商銀行信用卡中心行員編制，享受行員福利待遇。

所屬機(jī)構(gòu)：信用卡中心分行

截止日期：2013-06-30

考試地點(diǎn)：上海中心

報(bào)名請(qǐng)登錄招商銀行網(wǎng)http://career.cmbchina.com/cmbcareer/JobDetailInfo.aspx?type=0&&PosID=3021

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