第三節(jié)面試的構成要素與主要內容

一、面試的構成要素

面試要素，是指構成面試的一些基本的必要因素。面試要素有十個，即面試目的、面試內容、面試方法、面試考官、面試考生、面試試題、面試時間、面試考場、面試信息、面試評定。這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機構成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎。

1、面試目的

面試目的，是指面試想要達到的境地，希望實現(xiàn)的結果。在公務員錄用考試中，面試的目的是從職位需要出發(fā)，實現(xiàn)對考生素質的有效測評，選拔出德才兼?zhèn)涞母咚刭|人才。

2、面試內容

面試內容，也叫測評項目或測評要素，指面試需要測評的考生的基本素質內容。在面試時一般把考生的素質結構劃分為許多具體的素質指標，施測時，只選擇部分重要的和相關的素質指標進行測評。因此，如何恰當?shù)赜嗅槍π缘剡x擇與崗位要求密切相關的素質進行測評，是十分重要的問題。

3、面試方法

面試方法，是指面試活動的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對考生素質測評的側重點也不同，在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法很多，如面談法、情景模擬法、無領導小組討論法等。

4、面試考官

面試考官，是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色，面試考官的素質如何對面試結果有很大影響。面試考官的任務是提出試題，了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進行素質評定。

5、面試考生

面試考生，是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過對面試試題的“反應”，即作答，達到被測試的目的。

6、面試試題

面試試題，主要指面試考官向考生提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結構化面談中，這種要求表現(xiàn)為精心設計的一個個具體的“問題”；在小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情景測評中，試題則體現(xiàn)為具體問題情景中的各種要求。

7、面試時間

面試時間，是面試活動在時間維度上的體現(xiàn)。一般而言，面試時間越長，面試結果可信度越高。但是，受各種因素影響，面試時間往往比較短。因此，如何在較短時間內得到全面準確的考生信息是一個值得研究的問題。

8、面試考場

面試考場，是面試活動在空間維度上的體現(xiàn)。面試時，場地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問題對面試都有很大影響，不可忽視。

9、面試信息

面試信息，指面試測評過程中考官所發(fā)出的信息。最主要的考官信息，是考官對考生下達的測評指令，以及對考生的行為反應所表現(xiàn)的態(tài)度等。考生信息，指面試測評過程中考生所表現(xiàn)出的行為反應信息，包括自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的、語言的和非語言的。最主要的考生信息是對考官的測評指令所作出的行為反應，即作答情況。

10、面試評定

面試評定，指面試考官對考生素質能力情況進行評分或評價。

二、面試測評的主要內容

在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。面試測評的主要內容如下：

1、儀表風度

這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。國家公務員對儀表風度的要求較高，因此，儀表風度是公務員錄用面試的一項重要內容。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責任心強。

2、專業(yè)知識

了解應試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。

3、工作實踐經驗

一般根據(jù)查閱應試者的個人簡歷或求職登記表的結果，作些相關的提問，查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗。通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考察應試者的責任感、主動性、思維能力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達能力

面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來?？疾斓木唧w內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調等。

5、綜合分析能力

面試中，應試者是否能對主考官所提出的問題通過分析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應能力與應變能力

主要看應試者對主考官所提的問題理解是否準確貼切，回答的迅速性、準確性等。對于突發(fā)問題的反應是否機智敏捷、回答恰當。對于意外事情的處理是否得當、妥當?shù)取?

7、人際交往能力

在面試中，通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性

自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態(tài)度

一是了解應試者對過去學習、工作的態(tài)度；二是了解其對現(xiàn)報考職位的態(tài)度。在過去學習或工作中態(tài)度不認真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。

10、上進心、進取心

上進心、進取心強烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進心不強的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對什么事都不熱心。

11、求職動機

了解應試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

12、業(yè)余興趣與愛好

應試者休閑時間愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排非常有好處。

此外，面試時主考官還會向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關工薪、福利等應試者關心的問題，以及回答應試者可能要問到的其他一些問題等。

第四節(jié)面試的基本程序與基本要求

一、面試的基本程序

面試有很多方法，如面談法、答辯法、情景模擬法、無領導小組討論法、文件筐作業(yè)等等。各種方法都有操作的基本程序，歸納起來，面試的程序一般包括五個步驟。

1、根據(jù)職位要求確定面試測評要素

面試前的首要工作是對擬任的崗位、職位進行分析，有針對性地提出應該測評的幾項要素(內容)。

2、根據(jù)測評要素選擇面試方法

每種具體的面試方法，都有其自身特點和功能。要根據(jù)職位測評要素來選擇恰當?shù)拿嬖嚪椒?，力戒千篇一律、一個模式。如文字綜合職位的面試，可采用社會調查，提交調查報告的情景模擬方法；政法職位的面試，可利用審訊筆錄，案例分析的方法；政策法規(guī)制訂職位的面試可選擇對社會熱點問題進行無領導小組討論的方法；信息處理職位可選擇上機操作的方法；外語翻譯職位可采用筆試、口試、對話等方法；文秘職位可選擇“文件筐作業(yè)”方法等等。每個職位根據(jù)測評要素內容的不同，可采用一種方法，也可采用幾種方法同時進行。

3、命制面試試題

由于面試方法不同，試題的形式也各有差異。有的是具體問題，有的是實施方案。無論采用哪種方法，都要圍繞測評要素(內容)，組織專家進行命題或提出方案。如寫調查報告，就要事先確定到哪里去，調查什么，寫什么，以及相應的準備工作。又如無領導小組討論，就要組織命題人員對問題進行篩選提煉，編制討論題和評價標準。

4、選擇培訓面試考官

目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負責組織，考官由人事部門干部和有關專家組成；一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；另一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對考官進行全員培訓，提高他們的操作水平。

5、根據(jù)面試方案具體組織實施

根據(jù)面試具體方案或實施意見，進行面試前的準備工作，包括面試考場、候考室、考務用品、通知考生面試時間、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作完成之后，面試便可以正式開始了。

二、面試的基本要求

1、對面試應試者的要求

一是面試應試者由政府人事部門向用人部門推薦。二是要按規(guī)定比例選定面試者，一般要求面試應試者是擬任職位錄用指標的3倍。三是要按應試者筆試成績排序，從高分到低分的順序選定面試者，應試者筆試成績合格方具備進入面試的基本條件。

2、確定面試測評要素的要求

面試測評要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實施面試的前提，也叫面試前的工作分析。面試要測試哪些要素，要根據(jù)招考公務員的工作崗位、應試者的狀況、測評的可行性等來確定。例如，某省招考縣級機關國家公務員確定的面試要素是：政策、理論水平，敬業(yè)求實精神，組織、協(xié)調能力，應變能力，語言表達能力，儀表舉止。

3、面試考官的要求

面試考官應具備較高的政治素質和業(yè)務素質。主考機關要負責面試考官的業(yè)務培訓，使其掌握面試的內容、方法、要求、評分標準、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔任面試考官。

4、面試考場的要求

面試考場的選擇和布置，對測評結果有一定影響。因此，應該按照面試實施的要求來設置考場。

5、制訂面試實施方案的要求

面試主管機關在組織面試前，要制訂面試實施方案，確保面試工作有組織、有計劃、按程序進行。“面試實施方案”的內容一般應包括：面試的組織領導；考官評委(小組)的組成和培訓；面試的方法、程序；面試試題的編制和印制方法；面試的時間、場所；有關面試的其他工作。