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崗位名稱： 二級業(yè)務(wù)員（客服專員）

部門： 環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別: 社會招聘

招聘單位: 總行

工作地點(diǎn): 佛山南海

有效期至: 2015-09-01

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動為客戶解決較復(fù)雜業(yè)務(wù)查詢；

2.負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時整理匯報(bào)；

3.積極參與培訓(xùn)，有效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)要求，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率；

4.執(zhí)行客戶服務(wù)體系規(guī)劃的具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并分享工作經(jīng)驗(yàn)，向上級匯報(bào)工作中的問題；

6.負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項(xiàng)。

要求

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、貿(mào)易、會計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)；

2.英語四級及以上；

3.1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求優(yōu)先考慮；

4.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)45個字以上/分鐘；

5.能綜合運(yùn)用豐富的知識解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，聲音甜美，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

8.具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強(qiáng)；

9.能夠達(dá)成該崗位績效要求，完成相應(yīng)績效任務(wù)；

10.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位詳情請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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