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崗位名稱(chēng)： 品質(zhì)管理處主管

部門(mén)： 個(gè)人銀行部

職位類(lèi)別： 社會(huì)招聘

招聘單位： 總行

工作地點(diǎn)： 廣東廣州

有效期至： 2015-09-06

職責(zé)

1.牽頭建設(shè)并完善全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)體系以及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制，完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線服務(wù)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；

2.牽頭跟蹤個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)滿意度、服務(wù)過(guò)程關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，改善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效率，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿意度的提升；

3.牽頭建立健全個(gè)人銀行業(yè)務(wù)投訴管理制度，及時(shí)、妥善地處理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的重大投訴，采取有效措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正銀行服務(wù)中的缺失或不足，降低客戶(hù)投訴率；

4.牽頭建立與完善部門(mén)內(nèi)部信息管理制度，研究分析信息安全管理的技術(shù)和方法，及時(shí)準(zhǔn)確地制訂信息安全管理政策，監(jiān)督、促進(jìn)和評(píng)估信息安全管理政策的推行，保證業(yè)務(wù)信息安全；

5.牽頭建立與完善部門(mén)內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)制度，研究和分析操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管控技術(shù)及方法，監(jiān)督、促進(jìn)和評(píng)估操作風(fēng)險(xiǎn)管理政策的落地效果；

6.牽頭建立與完善銀行個(gè)人業(yè)務(wù)條線現(xiàn)場(chǎng)/非現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，組織實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/非現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，督促相關(guān)單位及時(shí)整改業(yè)務(wù)問(wèn)題。

7.協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展團(tuán)隊(duì)員工的招聘、績(jī)效管理、人才培養(yǎng)等工作，完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)。

要求

1.經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律、審計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷。

2.從事金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)檢查及相關(guān)工作6年（含）以上。

3.具有AFP/CFP/CFA/FRM等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的優(yōu)先考慮。

4.掌握經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)知識(shí)，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，了解個(gè)人銀行業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管規(guī)定，具備操作風(fēng)險(xiǎn)及信息安全管理經(jīng)驗(yàn)、能力。

5.能夠從繁雜的信息中提取有效資源，并進(jìn)行有條理地分析歸納。

6.能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員取得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

7.品行端正，身體健康；符合本行親屬回避有關(guān)要求。

崗位詳情請(qǐng)登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

更多信息請(qǐng)查看銀行總行招聘考試