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崗位名稱 ： 一級業(yè)務(wù)員（客服專員）

部門： 環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點： 佛山南海

有效期至： 2015-09-30

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動為客戶解決業(yè)務(wù)查詢；

2.負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；

3.根據(jù)客戶服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價等相關(guān)數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進行外呼客戶的服務(wù)；

5.負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項。

要求

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)；

2.具有1年以上單證業(yè)務(wù)、銀行對公柜員或呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.具備較好的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘，并且英語水平四級以上；

4.能有效解決問題和復(fù)雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，熟悉銀行對公業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求者優(yōu)先考慮；

5.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；

6.具備良好的溝通表達能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

7.能夠達成該崗位績效要求，完成相應(yīng)績效任務(wù)；

8.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定.

崗位申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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