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崗位名稱： 一級業(yè)務(wù)員（客服專員）

部門 ： 環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別： 社會(huì)招聘

招聘單位： 總行

工作地點(diǎn)： 佛山南海

有效期至： 2015-12-31

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務(wù)，積極主動(dòng)為客戶解決業(yè)務(wù)查詢；

2.負(fù)責(zé)受理、收集客戶需求，并及時(shí)整理匯報(bào)；

3.根據(jù)客戶服務(wù)體系規(guī)劃執(zhí)行具體實(shí)施方案，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供客戶需求、調(diào)查和評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結(jié)工單，并對所需回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼客戶的服務(wù)；

5.負(fù)責(zé)根據(jù)管理人員要求處理資料儲(chǔ)存、信息更新、業(yè)務(wù)測試及其他事項(xiàng)。

要求

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)；

2.具有1年以上單證業(yè)務(wù)、銀行對公柜員或呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)45個(gè)字以上/分鐘，并且英語水平四級以上；

4.能有效解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉銀行對公業(yè)務(wù)及銀行的內(nèi)部控制要求者優(yōu)先考慮；

5.能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

6.具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

7.能夠達(dá)成該崗位績效要求，完成相應(yīng)績效任務(wù)；

8.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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