崗位名稱：助理業(yè)務經(jīng)理（品質(zhì)管理）

部門 ： 個人銀行部

職位類別： 社會招聘

招聘單位 ： 總行

工作地點 ： 廣州

有效期至 ： 2016-02-15

職責

1．參與個銀業(yè)務渠道服務品質(zhì)管理、服務體系標準和個銀業(yè)務升級投訴管理制度建設，負責基礎資料整理和版本管理；

2．負責實施服務品質(zhì)各項指標的監(jiān)測工作；

3．協(xié)助完成上升投訴處理以及后續(xù)改進優(yōu)化跟進；

4．負責關鍵品質(zhì)監(jiān)測指標的基礎數(shù)據(jù)整理分析，提出改進建議；

5．參與流程優(yōu)化，協(xié)助落實基礎工作配合；

6．協(xié)助個金條線客服及品質(zhì)相關培訓，負責制作課件和部分課程的實施。

要求

1．具有全日制本科學歷的，需具備1年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗。會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計或金融類相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

2．掌握經(jīng)濟金融相關知識，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識，了解商業(yè)銀行基本業(yè)務、基本服務和系統(tǒng)；

3．熟悉品質(zhì)管理流程，具有較強的數(shù)據(jù)采集分析能力和流程改善能力；

4．有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的團隊合作意識與人際關系；

5. 能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；

6. 無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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