崗位名稱： 高級業(yè)務經(jīng)理（品質(zhì)管理）

部門： 個人銀行部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點： 廣州

有效期至： 2016-04-18

職責

1．統(tǒng)籌制定個銀業(yè)務渠道服務品質(zhì)管理、服務體系標準，并落實后續(xù)標準管理；推動制定、完善個銀業(yè)務升級投訴管理制度，并落實后續(xù)標準管理；

2．負責推動個銀業(yè)務渠道服務品質(zhì)管理、服務體系標準在各相關(guān)業(yè)務渠道形成品質(zhì)監(jiān)控機制，并推動機制實施；

3．建立有效機制發(fā)覺各類投訴中個銀服務的缺陷和不足，并落實調(diào)整和優(yōu)化；推動個銀業(yè)務重大投訴及時處理，初審處理方案和處理結(jié)果；

4．通過日常管理、第三方監(jiān)控，采取有效手段分階段組織對總、分行個銀業(yè)務服務、渠道效用等服務數(shù)據(jù)進行分析、評估，提出階段改進建議；

5．負責推動個金業(yè)務服務流程建立及優(yōu)化，協(xié)調(diào)個金業(yè)務各條線操作流程有效實施并不斷優(yōu)化、規(guī)范；

6．負責管理客服及品質(zhì)相關(guān)培訓，對培訓安排、培訓課件及培訓考核進行審核。

要求

1．具有全日制本科學歷的，須具備5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；具有碩士研究生及以上學歷的，須具備4年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；

2．掌握信息管理、客戶服務、信息系統(tǒng)等有關(guān)知識，熟悉商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務知識、流程和管理規(guī)定，了解銀行信息系統(tǒng)及業(yè)務服務相關(guān)信息，組織過銀行大型項目管理和實施；

3．熟悉商業(yè)銀行客戶服務，有較強的文字及外語表達能力，熟練使用各種辦公軟件；

4．有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，具備良好的團隊管理能力；

5. 能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；

6. 無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位詳情請參考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main