崗位名稱： 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（品質(zhì)管理）

部門： 個人銀行部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點： 廣州

有效期至： 2016-04-18

職責(zé)

1．統(tǒng)籌制定個銀業(yè)務(wù)渠道服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，并落實后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)管理；推動制定、完善個銀業(yè)務(wù)升級投訴管理制度，并落實后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)管理；

2．負(fù)責(zé)推動個銀業(yè)務(wù)渠道服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)在各相關(guān)業(yè)務(wù)渠道形成品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制，并推動機(jī)制實施；

3．建立有效機(jī)制發(fā)覺各類投訴中個銀服務(wù)的缺陷和不足，并落實調(diào)整和優(yōu)化；推動個銀業(yè)務(wù)重大投訴及時處理，初審處理方案和處理結(jié)果；

4．通過日常管理、第三方監(jiān)控，采取有效手段分階段組織對總、分行個銀業(yè)務(wù)服務(wù)、渠道效用等服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評估，提出階段改進(jìn)建議；

5．負(fù)責(zé)推動個金業(yè)務(wù)服務(wù)流程建立及優(yōu)化，協(xié)調(diào)個金業(yè)務(wù)各條線操作流程有效實施并不斷優(yōu)化、規(guī)范；

6．負(fù)責(zé)管理客服及品質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)，對培訓(xùn)安排、培訓(xùn)課件及培訓(xùn)考核進(jìn)行審核。

要求

1．具有全日制本科學(xué)歷的，須具備5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；具有碩士研究生及以上學(xué)歷的，須具備4年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；

2．掌握信息管理、客戶服務(wù)、信息系統(tǒng)等有關(guān)知識，熟悉商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)知識、流程和管理規(guī)定，了解銀行信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)信息，組織過銀行大型項目管理和實施；

3．熟悉商業(yè)銀行客戶服務(wù)，有較強(qiáng)的文字及外語表達(dá)能力，熟練使用各種辦公軟件；

4．有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，具備良好的團(tuán)隊管理能力；

5. 能夠達(dá)成該崗位績效要求，完成相應(yīng)績效任務(wù)；

6. 無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位詳情請參考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main