一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：

誠實守信、公道正派、敬業(yè)愛崗、勇于創(chuàng)新；

具有較強的工作責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；

具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件。

二、報名方式：

登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn。

為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應(yīng)聘報名表（word文檔）文件名請改為您的姓名。

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位詳細(xì)信息

運營調(diào)度管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)運營和人員的總體協(xié)調(diào)，建立話務(wù)量預(yù)測模型；分析客服中心整體運營情況，提出各項有利提高運營指標(biāo)的措施；有效應(yīng)對突發(fā)狀況；對服務(wù)指標(biāo)和話務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分析、監(jiān)控；調(diào)控各分中心人員分配，建立總體排班規(guī)劃；進(jìn)行客服績效考核等。

應(yīng)聘條件：35周歲以下；經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；3年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗；較為全面掌握客服中心運營管理相關(guān)知識；熟悉銀行基本業(yè)務(wù)和法律法規(guī)；熟悉客服中心運營管理制度；具有較強的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排能力和較好的團隊合作精神；熟練應(yīng)用辦公軟件。

質(zhì)量監(jiān)督管理崗

崗位職責(zé)：管理質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)管理事務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升；建立品質(zhì)管理體系；監(jiān)控客服業(yè)務(wù)風(fēng)險，對于風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析；監(jiān)督跟進(jìn)培訓(xùn)開展情況；對各項質(zhì)檢指標(biāo)負(fù)責(zé)，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息；采取措施提升客戶滿意度等。

應(yīng)聘條件：40周歲以下；經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；3年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗；熟悉銀行基本業(yè)務(wù)和法律法規(guī)；熟悉客服中心質(zhì)量管理體系；具有較強的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、有風(fēng)險意識和較好的團隊合作精神；熟練應(yīng)用辦公軟件。

客戶服務(wù)代表

招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區(qū)北京東路689號浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場）。

崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。

應(yīng)聘條件：30周歲以下；本科及以上學(xué)歷；男女不限；具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；具有良好的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言溝通能力良好，能適應(yīng)輪班工作制。