背景介紹

今年政府工作報告中提出，規(guī)范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。在兩會上，針對近來廣泛關(guān)注的天價蝦、天價魚、天價菜等“宰客”問題，三地負責人在兩會上公開回應群眾關(guān)切，通報治理和整改情況。

2015年10月4日，游客在青島市點菜，38元一份的“海捕大蝦”結(jié)賬時變成38元一只，一盤蝦要1500余元。游客報警，警察協(xié)調(diào)后仍然花了1300多元。此后，青島市有關(guān)部門對商家罰款9萬元。

今年2月12日，游客陳某發(fā)微博稱，春節(jié)期間在哈爾濱市松北區(qū)“北岸野生漁村”吃飯時“被宰”，引發(fā)熱議，被稱為“天價魚”事件。此后，事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，最終涉事飯店被吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款50萬元。

2012年以來，海南深刻汲取三亞“海鮮宰客”事件教訓，以“聞過則改”“開門迎諫”的胸懷，吸取多方意見，在海鮮排檔監(jiān)管上出臺了一系列近乎嚴苛的管理政策，并逐步向熱帶水果售賣店延伸。今年1月下旬，海南省旅游委公布了第十二批旅游市場秩序的違法違規(guī)企業(yè)和個人名單，其中，三亞鑫福園胖姐海鮮餐館因侵害消費者權(quán)益商業(yè)賄賂，榜上有名，責令改正，被罰款20萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

分析

‘一只蝦搞壞一個城，一條魚弄丑一座城’的事情一再發(fā)生，折射出城市管理、市場監(jiān)管、誠信經(jīng)營方面存在短板?！北M管近年來我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，但旅游軟環(huán)境建設(shè)仍是不可忽視的重要內(nèi)容，幾位地方負責人及時回應公眾關(guān)切，重拳整治旅游宰客，值得鼓勵。

天價菜的事情不是偶然的，它說明，我們還是有相當一部分基層干部和一部分市場的主體，也就是企業(yè)的經(jīng)營者，在樹立接受監(jiān)督特別是社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督方面的意識還有明顯差距。”

對策

建立良好的旅游市場秩序，需要在吃、住、行、游、購、娛等方方面面進行規(guī)范，這有賴于執(zhí)法監(jiān)督部門形成合力，主動監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管，讓有關(guān)法律法規(guī)切實落地。

希望各地能舉一反三，還要根據(jù)新情況新問題繼續(xù)完善有關(guān)法律法規(guī)，讓全社會感受到相關(guān)法律法規(guī)的威嚴;另一方面，無論是市場監(jiān)管部門還是旅游執(zhí)法部門，都應該主動作為，及時干預，及時監(jiān)管，主動監(jiān)管，健全管理體系，讓不合理的價格沒有生存土壤。

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