你負(fù)責(zé)組織一次城市管理市民滿意度調(diào)查活動，在活動現(xiàn)場，有市民對你們的調(diào)查活動提出質(zhì)疑，當(dāng)眾聲稱滿意度調(diào)查只是走走過場，致使在場諸多市民都拒絕配合進(jìn)行滿意度調(diào)查，你作為活動的組織者，此時怎么辦?

【參考答案】

城市管理市民滿意度的調(diào)查是問政于民、問計(jì)于民的典型表現(xiàn)，滿意度的調(diào)查也將為提升城市管理公共服務(wù)提供重要依據(jù)，但在調(diào)查有人提出質(zhì)疑，出現(xiàn)市民拒絕配合的狀態(tài)，我們需及時化解質(zhì)疑，構(gòu)建良好市民關(guān)系，讓市民自覺參與到此次活動之中。為此，

首先，緩和矛盾，化解質(zhì)疑。一方面，對于市民提出的質(zhì)疑，我們會耐心傾聽該市民對本次活動的質(zhì)疑點(diǎn)之處，并及時做出有效現(xiàn)場解答。另一方面，對于市民給予我們工作的有效監(jiān)督表示感謝，并現(xiàn)場講明此次滿意度調(diào)查的最終目標(biāo)為的是能夠多去聽取市民意見，多發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過程中存在的系列問題，進(jìn)行工作各個環(huán)節(jié)的積極改進(jìn)，若有疑惑之處可以當(dāng)場咨詢，我們也會給予滿意的答復(fù)。

其次，維持秩序，積極調(diào)研。聯(lián)系調(diào)研的同事一道進(jìn)行調(diào)研現(xiàn)場秩序的維護(hù)，防止由于剛才的小矛盾而引發(fā)不必要的次生問題;同時，向調(diào)研的同事再次說明，調(diào)研時期一定應(yīng)持有禮貌、熱情且負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而對于市民的質(zhì)疑與責(zé)難或是不理解，也要充分解釋，同時，采用多樣化的調(diào)查形式，如針對年老的可以進(jìn)行口頭問答形式進(jìn)行，針對匆忙過客可以進(jìn)行簡單問題的提問等等，并及時做好相應(yīng)記錄，以此確保調(diào)研的針對性。

再次，客觀調(diào)研，確保效果。在調(diào)研的過程中，我會及時關(guān)注所調(diào)研市民提出的尖銳問題與無奈話題，并做好相應(yīng)的記錄匯總;同時，確保調(diào)研內(nèi)容的豐富度，如可從街道環(huán)境衛(wèi)生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進(jìn)行全方位把控，以此確保調(diào)研資料的客觀性與有效性。

最后，匯報工作，銘記教訓(xùn)。調(diào)研活動結(jié)束之時，做好此次調(diào)研工作的總結(jié)，并開展調(diào)研小組的總結(jié)會，對調(diào)研過程中存在的問題做好批評與自我批評，時刻謹(jǐn)記未來工作一定需要及時了解民意，并在活動過程中擁有積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，防止不必要的誤會與摩擦。