【命題背景】

醫(yī)患關(guān)系一直是備受社會關(guān)注和熱議的話題。醫(yī)院、醫(yī)護人員、患者及家屬和社會究竟應(yīng)該怎么理性看待和合理處理這個微妙的關(guān)系，直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧和醫(yī)療秩序的穩(wěn)定健康。

今年9月21日，三甲醫(yī)院武漢大學中南醫(yī)院，就經(jīng)歷了這樣的一場小風波。9月11日下午4點25分，一名患者工作中忽然昏厥被送至武漢大學中南醫(yī)院急救中心。經(jīng)檢查該男子因突發(fā)肺栓塞導(dǎo)致昏迷，送醫(yī)時心臟和呼吸均驟停，按程度屬于“極度危險”，急救中心醫(yī)護人員隨即組成搶救組救治。醫(yī)護搶救組先后對患者的胸部進行按壓，出于急救的需要和時間的緊迫，醫(yī)護人員用剪刀剪開患者短褲及上衣，并將之放置在一旁，進行心肺復(fù)蘇等操作，最終穩(wěn)定病情。但患者家屬稱，衣褲被剪壞后，患者部分財物在救治中丟失，遂向醫(yī)院提出1000元“失物費”的賠償要求。4名醫(yī)院搶救組成員以均攤形式，承擔這筆“失物費”。院方對搶救組的救治行為給予肯定，并全額承擔賠償。武漢市衛(wèi)計委已過問此事，并要求在保護患者權(quán)益同時，安撫醫(yī)護人員情緒。此事一時成為媒體報道熱議的話題。

【命題預(yù)測】

近日武漢一家三甲醫(yī)院面對一名心臟和呼吸驟停的患者采取剪掉患者衣服施行心肺復(fù)蘇急救措施，患者生命得到救治，但是家屬對院方將患者衣物扔棄導(dǎo)致財物利益受損不滿并要求賠償，最終搶救的醫(yī)護人員湊錢均攤承擔，院方對搶救組的救治行為給予肯定，并全額承擔賠償。請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【中公解析】

這是一個社會事件，但它折射出一個如何看待和處理醫(yī)患關(guān)系的熱議話題。命題人通過這個事件重點要考察的是考生能否從政府角度客觀公正的評價分析這個事件。我們既要充分肯定醫(yī)生的救死扶傷的做法和精神，也要肯定患者家屬求獲賠償?shù)暮侠碓V求，更要分析清楚事件背后醫(yī)患關(guān)系的成因和合理有效處理好醫(yī)患關(guān)系的對策。

【參考答案】

醫(yī)生面對患者的生命垂危采取有效措施治病救人既是其職責所在也是崇高職業(yè)道德的體現(xiàn)，值得點贊。患者家屬因為自己的利益受損要求賠償也是合情合理，應(yīng)該支持。醫(yī)患關(guān)系不是水火不容，只要通過法的嚴密約束和情的合理引導(dǎo)一定能夠更加和諧和文明。

面對醫(yī)患糾紛產(chǎn)生時，人們往往采取仇視醫(yī)生或冷眼患者的過激態(tài)度。感性的情感沒過了理性的思考，“苛責”的結(jié)果有時更讓脆弱的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。法治社會強調(diào)的是法治思維的建立運用和法治行為的落實到位，強調(diào)的是法的科學建立、嚴格執(zhí)行與情的合理疏導(dǎo)、有效顧及。

正如該事件所表現(xiàn)出的：醫(yī)院方采取的急救措施是合理合規(guī)的，這也是患者家屬高度認同的，但也確實存在處置患者衣物的不夠妥當。如何急救我們有明確的規(guī)定，這是對患者生命的尊重和保障;但是合理的處置患者的衣物也是對患者權(quán)利的尊重。如何注意細節(jié)處置好患者的衣物等財物由于存在制度的漏洞和操作的不當，更會引發(fā)醫(yī)患的糾紛，甚至在媒體的簡單曝光下引起社會很多“苛責”情緒的翻轉(zhuǎn)，這都不利于醫(yī)患關(guān)系的良好改善。

所以怎樣去除“苛責”而將好事辦好，需要法的嚴格、離不開情的引導(dǎo)。

法治方面，要落實好總書記提出的“改革就是為了提高人民的獲得感”這一重要指示精神，在醫(yī)療各個環(huán)節(jié)再研究、再細化各項制度，并嚴格培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，嚴格按照操作程序履行職責，加強監(jiān)督每個崗位各個環(huán)節(jié)，切實讓制度成為第一道明確各方應(yīng)盡責任義務(wù)、保護各方各項合法權(quán)益的有效保障。

合情引導(dǎo)方面，不僅是院方要堅持守法有為，重視以情化療的原則，具備及時介入、有效安撫、耐心聽取、合理解釋和積極解決的應(yīng)對能力，更要社會各方力量尤其媒體發(fā)揮嚴格尊重事實、及時報道客觀、合理引導(dǎo)輿情、有效幫助民眾建立正確是非觀念的作用，對醫(yī)患糾紛重在借助專家的理性分析，傳遞給社會民眾一個事件原委反映全面清晰、是非曲直分析據(jù)法入理，潤物無聲的逐漸引導(dǎo)民眾建立正確的是非觀念、客觀的評價行為、積極的解決心態(tài)、文明的處事習慣。

醫(yī)患關(guān)系不僅是醫(yī)生和患者的關(guān)系，更是整個社會各方主體參與的重要社會關(guān)系，依法重情，我們的社會就會更文明和諧。