在事業(yè)單位面試考試中，通常會(huì)考查考生的人際交往意識(shí)與技巧。與群眾的關(guān)系，是在事業(yè)單位工作中要面對(duì)的最重要的關(guān)系。政府工作都是圍繞著“為人民群眾服務(wù)”展開(kāi)的。如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到工作人員能否完成好自己本職工作的重要方面。

從根本上來(lái)說(shuō)，要想讓群眾滿意，可以從以下四點(diǎn)入手：

1.最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，急人民之所急，想人民之所想。

2.面對(duì)群眾需要放低姿態(tài)。

3.在與群眾打交道時(shí)應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫(huà)腳，盛氣凌人。要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心細(xì)致地做解釋工作，堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合。

4.耐心地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、愿望，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，努力幫群眾解決問(wèn)題。

【背景資料】

某街道的大排檔日業(yè)經(jīng)營(yíng)，吵鬧聲不斷，影響了周圍社區(qū)環(huán)境與居民的正常生活。作為社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你如何解決這一問(wèn)題?

【解析】

第一，立即制止，避免造成任何一方的人身傷害，防止事態(tài)擴(kuò)大，帶來(lái)更惡劣的影響。安撫沖突雙方情緒，疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序。

第二，與居民代表和攤販代表溝通，進(jìn)一步了解發(fā)生沖突的直接原因，如果是攤販占道經(jīng)營(yíng)影響交通或者噪聲太大影響到居民正常休息等，則立刻要求攤販整改并向居民道歉，解決雙方矛盾。同時(shí)向居民承諾，事后一定對(duì)街道大排檔進(jìn)行規(guī)范化管理和必要性清理，給全體居民一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三，事后與大排檔經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，向他們說(shuō)明在社區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)、制造污染是違法行為，影響嚴(yán)重的話則要面臨城管部門的懲處。同時(shí)，如果條件允許，與居委會(huì)以及居民代表商量，可以在社區(qū)內(nèi)劃定專門的大排檔營(yíng)業(yè)區(qū)域，這樣既可以滿足居民的生活所需，也不會(huì)影響到他們的正常生活。

第四，在以后的日常工作中，要加強(qiáng)監(jiān)管和社區(qū)巡查，防止再次出現(xiàn)任意占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，給群眾的生活造成影響。