【題目】

領(lǐng)導(dǎo)讓你的一位同事去外單位辦理一項(xiàng)事務(wù)，該同事給領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)是目前沒(méi)有相關(guān)政策，暫時(shí)無(wú)法辦理，之后不久領(lǐng)導(dǎo)又安排你去打聽(tīng)，你咨詢到的內(nèi)容與該同事的說(shuō)法出入很大，該事務(wù)目前不是不能辦理，而是需要準(zhǔn)備大量材料。對(duì)此，你會(huì)怎么辦?

【解析】

領(lǐng)導(dǎo)讓我去做這件事，我就要盡職盡責(zé)將事情做好，具體我會(huì)采取以下做法。

首先，由于我和同事打聽(tīng)到的結(jié)果出入很大，為保證咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性，我會(huì)再次到外單位進(jìn)行咨詢確認(rèn)。

其次，我會(huì)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我打聽(tīng)到的結(jié)果。如果經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，我打聽(tīng)到的結(jié)果是正確的，這一事務(wù)確實(shí)可以辦。我會(huì)將結(jié)果形成一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，將辦事流程，所需材料具體名稱匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)更清晰地了解到辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求及所需要的材料。

再次，我會(huì)將和外單位人員溝通的過(guò)程如實(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)。并向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明外單位工作人員在辦事過(guò)程中確實(shí)存在態(tài)度冷淡，不好交流，不問(wèn)到就不說(shuō)等問(wèn)題。我的同事得到無(wú)法辦理的回復(fù)也是情有可原。同時(shí)，我也會(huì)找到同事，對(duì)其工作方式及工作態(tài)度進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其在今后的工作中要更加細(xì)致深入，不能應(yīng)付了事。同時(shí)，我會(huì)勸其主動(dòng)就其沒(méi)有深入了解等存在的錯(cuò)誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉。

最后，我會(huì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照辦事要求，著手準(zhǔn)備相關(guān)材料。在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。在今后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，將工作做細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問(wèn)題，保持客服困難的勇氣。