1.某企業(yè)由于拖欠員工工資，員工下班后到政府鬧事，作為政府相關(guān)部門的局長(zhǎng)，此時(shí)你已經(jīng)要下班了，面對(duì)這種情況你會(huì)怎么做?

【解析】

拖欠員工工資歷來被公眾所痛恨，不僅直接影響員工的基本生活，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，由此引發(fā)的討薪鬧事還會(huì)危害社會(huì)穩(wěn)定。此問題如不妥善解決，不僅被拖欠員工不滿，還會(huì)引起社會(huì)公眾的公憤，給政府的形象造成損害。所以面對(duì)題中情況，我會(huì)這樣來處理：

首先，延遲下班，控制態(tài)勢(shì)。雖然已經(jīng)接近下班時(shí)間，但是工資拖欠問題解決卻不能棄之不管，為了避免事態(tài)更加嚴(yán)重，我會(huì)犧牲下班時(shí)間，及時(shí)采取措施妥善解決此事。面對(duì)鬧事的群眾，我會(huì)協(xié)調(diào)工作人員，及時(shí)安撫大家的激動(dòng)情緒，請(qǐng)他們冷靜下來，有問題反映問題不要采取過激行為，這不利于問題的解決。與此同時(shí)，疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常的下班秩序。

其次，耐心聽取，詳細(xì)記錄。將鬧事群眾請(qǐng)到辦公室，給他們倒上一杯茶，請(qǐng)他們中的代表描述事情的原委、經(jīng)過以及他們的訴求，并叮囑工作人員做好詳細(xì)記錄。待當(dāng)事人敘述完畢后，告訴他們我已經(jīng)了解的所有問題，會(huì)及時(shí)派有關(guān)部門的工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，請(qǐng)大家回去耐心等候，保證會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。隨后互換聯(lián)系方式，以方便隨時(shí)溝通工資拖欠事件進(jìn)展情況。

再次，調(diào)查取證，協(xié)調(diào)解決。根據(jù)員工所反映的情況，協(xié)調(diào)部門工作人員展開調(diào)查，走訪欠薪企業(yè)，核實(shí)員工出勤、工作、工資發(fā)放等相關(guān)記錄，與企業(yè)的負(fù)責(zé)人針對(duì)此事進(jìn)行面談，了解工資拖欠的原委。告知企業(yè)負(fù)責(zé)人，無論原因?yàn)楹?，員工的工資決不能拖欠，特別是惡意拖欠工資者，更是需要承擔(dān)法律責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)立即發(fā)放所欠員工的工資，及時(shí)告知當(dāng)事群眾事件處理的結(jié)果。

最后，以此為鑒，加強(qiáng)監(jiān)管?？偨Y(jié)此次事件處理過程，充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為減少類似事件的發(fā)生，加強(qiáng)轄區(qū)工資支付保障工作的監(jiān)督檢查，提供充分便利條件以幫助群眾解決工資發(fā)放中出現(xiàn)的拖欠、克扣等現(xiàn)象。