作為一名車站工作人員，你幫一位殘疾乘客買了張票，有人卻認(rèn)為你這樣做是利用了職權(quán)，此時(shí)你怎么辦?

【解析】

作為車站工作人員，幫殘疾乘客買票是為了更好地服務(wù)乘客，方便他們購票，有人認(rèn)為我利用了職權(quán)，是對我的誤解。為了維持售票大廳良好的秩序，使其他購票乘客不受影響，我會及時(shí)向他解釋說明，使他能夠理解我的工作。

首先，購票乘客質(zhì)疑我，我不會生氣，因?yàn)槲颐靼姿⒉皇轻槍ξ?，而是因?yàn)檐嚻辈缓觅I，他心里著急所致，所以我會請他不要激動，聽我解釋。

其次，在乘客排隊(duì)期間，心平氣和地向他和周邊乘客解釋，殘疾人因?yàn)樾袆硬槐悖覀冘囌竟ぷ魅藛T有義務(wù)為他們提供便利，并不是利用職權(quán)?！稓埣踩吮Ｕ戏ā芬?guī)定，政府部門有義務(wù)為殘疾人乘坐交通工具提供便利。鐵道部也有相關(guān)規(guī)定，特別為殘疾人預(yù)留5張車票，我?guī)湍俏粴埣渤丝唾I的就是預(yù)留票，并不會擠占普通乘客的票源。并且，在公共場合為殘疾人提供幫助也是我們應(yīng)具備的素養(yǎng)，所以請乘客寬心，不要誤解。

再次，我會向乘客表示我能夠理解他焦急的心情，并且為我們車站不能提供更高效的售票工作而抱歉，但是請他放心，現(xiàn)在大部分車次的票源仍然比較充足，不用擔(dān)心買不到。如果乘客所要購買的車次票源確實(shí)非常緊張，我也會根據(jù)他的情況向他提出建議，比如可以提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，也可以在自動售票機(jī)或市內(nèi)的代售點(diǎn)購買，如直達(dá)火車票確實(shí)很難買到，也可以選擇中轉(zhuǎn)線路或改乘長途客車等，幫助他找到更便利的購票途徑。

最后，我會請乘客耐心排隊(duì)購票，如果還有什么問題，可以隨時(shí)詢問車站內(nèi)的工作人員或撥打車站的咨詢電話，我們會盡量為他提供幫助。