【題目】你和小李共同負責(zé)一個項目，你主要負責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。工程方要求在不影響工程質(zhì)量的前提下加快工程進度，你答應(yīng)了。你和小李說明情況之后，小李很不滿，認(rèn)為是你導(dǎo)致了工作強度的加大;對于此事領(lǐng)導(dǎo)也批評了你。你怎么辦?

【題目類別】人際溝通

【參考解析】

①我和小李共同負責(zé)項目，但是我沒有經(jīng)過小李同意擅自答應(yīng)工程方的要求，這確實是我工作中存在的失誤，因此小李對我的不滿情緒是可以理解，領(lǐng)導(dǎo)對我的批評更是要虛心接受的。

②首先，平復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的激動情緒，有利于在此次緊急工程中獲得領(lǐng)導(dǎo)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)的批評主要是因為我給部門帶來的困難。我要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，并保證會盡全力把此次事件妥善解決;同時我會在領(lǐng)導(dǎo)情緒緩和之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己之所以答應(yīng)工程方要求的原因，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

③其次，緩解小李的負面情緒，有助于工作更有效的展開。我會主動向小李表達我的歉意，確實是由于我的工作失誤而給小李的工作帶來了麻煩。我會和小李說明，畢竟我已經(jīng)答應(yīng)了工程方的要求，如果不能履行諾言，不僅僅是對我個人的影響，更會對單位造成惡劣影響。相信小李也會明白此事的重要性，隨后跟我一起將此次事件處理好。

④再次，我會跟小李解釋我答應(yīng)工程方要求前的一些基本預(yù)估，為未來的這場硬仗出謀劃策。為了讓小李看到我的誠意，我會積極詢問小李在現(xiàn)有情況下需要做出哪些調(diào)整才能確保完成，我會盡己所能給小李提供有效幫助。如加班加點，如需要添加人手等，我會主動加入到具體工作中，按照小李的要求承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。希望能給小李的工作減輕一定的壓力，也表明我對此次事件負責(zé)到底的決心。

⑤另外，我也會主動與工程方溝通，說明我方在進行項目中遇到的困難。積極協(xié)調(diào)資源尋找解決渠道，也從另一方面給小李的工作提供配合和支持。

⑥最后，此次工作中遇到的問題是由于我的工作不當(dāng)所導(dǎo)致的，因此必須主動承擔(dān)責(zé)任;而此次事件得以圓滿解決，與小李的努力彌補可分，要表達對小李的感謝;同時我會積極的做出檢討，進行自我檢查。在以后的工作中要加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，在做出各項決定時要全面考慮事件整體進程與發(fā)展，要與各個部門的相關(guān)同事進行有效的溝通，避免由于自己的問題，而給整個項目團隊造成損失。