【熱點概述】

2015年10月14日，據故宮博物院院長單霽翔介紹，隨著網絡預約數量的不斷增長，觀眾預約購票的意識得到培養(yǎng)，故宮博物院希望通過進一步的努力，實現故宮門票全部通過網絡預約，取消現場售票窗口。

【點評】

隨著網絡預約數量的不斷增長，觀眾預約購票的意識得到培養(yǎng)，故宮博物院希望通過進一步的努力，實現故宮門票全部通過網絡預約，取消現場售票窗口。待全部實現網絡預約購票后，就可以科學規(guī)劃參觀時間，確定分流限流時段。

現實中，根據觀眾目前的參觀規(guī)律，多數觀眾仍然會集中在每天10點30分至12點來院參觀，造成觀眾聚集擁堵，參觀舒適度也受到影響。面對此，國內景區(qū)越來越擁抱互聯網，旅游者也越來越智慧。據統計，2015年的十一黃金周約62%的用戶通過線上預約購買故宮門票，攜程門票售賣量約占故宮整體售票量15到20%，相比往年都大幅提升。同時，故宮與攜程等多家網站也積極開展了互聯網分銷業(yè)務，為觀眾購買門票提供更多便利。

在互聯網+時代，我國大力實行景區(qū)門票在線預約制，不僅將有力地降低旅游者的成本、刺激旅游消費，也有利于旺季客流管理、確保旅游品質。然而，網絡售票肯定是一個發(fā)展方向，但不可以操之過急，必須照顧到我國目前的國情，考慮到我國游客的多樣化。中國這么大一個國家，這么大的人口基數，這么龐大的游客群，文化程度差異大，每個人的旅游經驗也是完全不一樣的。此外，中國人旅游的計劃性還不是很強，全部網絡售票對于一些人來說不公平。

因此，不妨網絡和傳統售票“兩手抓”，加大網絡預售的優(yōu)惠力度，科學引導游客實現網絡購票。同時，在大型節(jié)假日期間，景區(qū)還可以聯合運營商實時發(fā)布售票情況，實現景區(qū)信息的及時傳送。此外，故宮可通過增加分銷渠道，為網絡預約購票提供更多便利，研發(fā)網絡預約購票系統的手機版，實現掃描二維碼即可進入系統購票等方式，方便觀眾購票，并設立票務服務中心，為不方便網上購票的觀眾提供幫助和服務。