在事業(yè)單位面試考試中，任何一道題都是對考生綜合素養(yǎng)的考察，考生在回答問題時，分析問題的方法、邏輯性、論據(jù)類型以及解決問題的態(tài)度和風(fēng)格都從不同角度展示了自身的素養(yǎng)。

考試中經(jīng)常會遇到一些表面上看似是處理人際矛盾的問題，于是部分考生誤認(rèn)為只要針對人際矛盾提出措施并能解決問題就可以了，而實際上，面試絕非這么簡單。

例題：

單位讓你負(fù)責(zé)組織下基層活動，有個同事不積極，還冷嘲熱諷，你怎么來和這個同事溝通?

【解析】

第一，舉止禮儀

通過考生在回答試題時做出的不同動作和表情，可以分析出考生的情緒變化和好惡標(biāo)準(zhǔn)以及情緒的控制能力?？忌胝宫F(xiàn)一個更為成熟而值得信賴的形象，應(yīng)該先從舉止禮儀方面做好訓(xùn)練。

第二，應(yīng)變能力

主要考察考生在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。這道題中同事的不理解不支持是個核心矛盾，站在同事的對立面去做他的思想工作，可能會惡化彼此之間的關(guān)系，所以必須及時轉(zhuǎn)換壓力，幫同事認(rèn)清此活動對他自身及單位大局的益處，主動參與活動。

第三，綜合分析能力

綜合分析能力有：分析問題是否全面、能否抓住本質(zhì)、論據(jù)充分、客觀把握問題、對事物間矛盾關(guān)系的理解等幾個重要的考核點。

同事對工作不支持，有外在原因，如工作組織得有問題，明顯存在缺陷，所以不支持，也可能是同事自身對下基層工作有誤解，或者曾經(jīng)有做得不成功的下基層活動，讓同事對這類活動有了偏見。應(yīng)發(fā)散思維，結(jié)合日常工作和生活的實際，全面展開幾種最大的可能性，然后采取相應(yīng)對策，才能充分體現(xiàn)出考生的綜合分析能力。

第四，人際交往能力

核心考點有：有效開展人際關(guān)系、樂于開展人際交往、人際間的適應(yīng)、合作意識強(qiáng)。

比如，在與這位同事溝通之前，應(yīng)該先側(cè)面了解這位同事反對原因，也可以先從同事冷嘲熱諷的內(nèi)容本身出發(fā)，反思他的評價是不是也有中肯的地方，是不是以往下基層工作確實存在他說的不足等。

第五，個性特征

個性特征有：思維型、情感型。其中，思維型的特征是合乎邏輯，善于分析，客觀公正，有組織系統(tǒng)的思考，有判斷能力，堅定;情感型的人主要特征為：體諒他人感受，了解他人需要，喜歡和諧的人際關(guān)系，易表露情感，喜好說服他人。