一、壓力情境適應(yīng)：在一個(gè)短短的時(shí)間內(nèi)會(huì)突然發(fā)生許多事情，而這個(gè)時(shí)候?qū)τ谶@些事情如何處理需要面試者把握輕重緩急、有序展開(kāi)，而部分考生想到哪里說(shuō)到哪里，而且急于表達(dá)，忽略了對(duì)于整個(gè)大局的把控，往往顧此失彼;

二、套路化答題：面試考官最反感的就是套路，主要反映在兩點(diǎn)，答題模式套路(如動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)問(wèn)題交給我是對(duì)我的信任，我要好好完成，妥善處理問(wèn)題)又或者無(wú)法做到具體問(wèn)題具體分析，給出的解決方案千篇一律;

三、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃：部分考生遇到情境應(yīng)變題后只顧及當(dāng)下，不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)，最終未能從事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到防患于未然;

四、入情入境：無(wú)法真正設(shè)身處地地把自己放在當(dāng)事人位置上去考慮，無(wú)法考慮到自身的身份，無(wú)法分情境討論。

下面，專(zhuān)家以一道真題作為例子來(lái)詳細(xì)說(shuō)明情境應(yīng)變題應(yīng)如何解決，以及如何在答題中規(guī)避上述問(wèn)題。

“你作為書(shū)店負(fù)責(zé)人，有一位顧客來(lái)找書(shū)，突然停電，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?”

[分析]

作為書(shū)店負(fù)責(zé)人，自然需要視顧客為上帝，從根本上解決顧客的所需所求，同時(shí)遭遇到停電事故，勢(shì)必會(huì)為顧客帶來(lái)麻煩，所以必須要為對(duì)顧客道歉。于是就有了如下的問(wèn)題答案。

[作答一]

面對(duì)這種情況，我一定會(huì)保持冷靜，妥善處理，首先，我會(huì)向顧客道歉，其次我會(huì)詢(xún)問(wèn)顧客需要的書(shū)是什么樣的，并且詢(xún)問(wèn)其它書(shū)店是否有此書(shū)賣(mài)，并建議顧客去就近書(shū)店購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。

[評(píng)析]

這位考生從一開(kāi)始答題就出現(xiàn)了問(wèn)題，是什么樣的事情會(huì)讓你如此緊張，以至于還需要保持冷靜，妥善處理?答題者沒(méi)有分析境況，也完全沒(méi)有考慮到自己的身份不過(guò)是一個(gè)書(shū)店負(fù)責(zé)人，并不是武警執(zhí)行任務(wù)，此為缺失之一;同時(shí)停電了就完全沒(méi)辦法繼續(xù)買(mǎi)書(shū)了嗎?這里欠缺對(duì)情境的分析。

[作答二]

顧客來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū)，作為負(fù)責(zé)人一定要盡可能滿(mǎn)足顧客的需求。

首先，我會(huì)向顧客道歉，說(shuō)明自己會(huì)盡快解決停電的問(wèn)題，方便顧客找書(shū)。

其次，我會(huì)親自去檢修電路，看是否可以即刻修好，如果是保險(xiǎn)絲壞了，我會(huì)盡快更換新的保險(xiǎn)絲，即時(shí)解決用電問(wèn)題;如果是短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，我會(huì)向顧客說(shuō)明情況，看顧客是否可以等到明天再來(lái)找書(shū)。

最后，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注書(shū)店用電情況，竭力保證書(shū)店電力供給。

[評(píng)析]

此答案較上次答案來(lái)說(shuō)已經(jīng)有了很大進(jìn)步，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析，也通過(guò)分情境討論說(shuō)明了如何解決用電問(wèn)題，當(dāng)下和長(zhǎng)遠(yuǎn)都能滿(mǎn)足，然而缺點(diǎn)也很明顯：一是道歉后就把顧客晾在了一邊，考慮欠妥;二是作為負(fù)責(zé)人，需要學(xué)會(huì)用人，檢修電路并不需要自己親力親為;三是顧客明天來(lái)找書(shū)的話(huà)，需要留下其聯(lián)系方式。

[參考答案]

顧客來(lái)書(shū)店買(mǎi)書(shū)，作為負(fù)責(zé)人一定要盡可能滿(mǎn)足顧客的需求。

首先，我會(huì)向顧客道歉，說(shuō)明自己會(huì)盡快解決停電的問(wèn)題，方便顧客找書(shū)，并請(qǐng)他稍作等待。其次，我會(huì)指派專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行修理，看是否可以即刻修好，以便及時(shí)解決停電問(wèn)題，方便顧客找書(shū);如果無(wú)法當(dāng)下修好，我會(huì)向顧客說(shuō)明情況，留下顧客的聯(lián)系方式，并承諾在供電恢復(fù)后第一時(shí)間告知顧客;最后，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注書(shū)店用電情況，竭力保證書(shū)店電力供給。

綜上所述，在作答情境應(yīng)變類(lèi)題目時(shí)，專(zhuān)家建議考生可以先分析情況，說(shuō)明自己對(duì)當(dāng)下情況的認(rèn)識(shí)及所要達(dá)到的目的，其次按照輕重緩急一一排開(kāi)，注意細(xì)節(jié)處理，說(shuō)明自己的考量，同時(shí)引出自己采取的對(duì)策，最后既考慮當(dāng)下又考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)地解決問(wèn)題。希望以上內(nèi)容對(duì)考生有所幫助。