所屬機構:中國光大銀行總行

部門名稱:總行電子銀行部

招聘人數(shù):1

發(fā)布日期:2017-01-16

工作地點:北京

職位描述:

(一)崗位職責

1、根據(jù)中國光大銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，負責開展遠程銀行中心服務業(yè)務的規(guī)劃和運營工作;根據(jù)電子銀行業(yè)務的發(fā)展要求，做好客戶維護、產品營銷、多渠道服務運營的整體工作。

2、負責遠程銀行中心整體業(yè)務運營規(guī)劃，包含呼入呼出電話、多媒體渠道，監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調配客服、座席資源，監(jiān)控運營質量，提升運營能力，降低運營成本;定期出具運營管理數(shù)據(jù)分析報告和建議書。

3、負責與遠程銀行中心各部門進行溝通聯(lián)絡，建立健全客戶服務體系，處理疑難雜癥，妥善處理客戶投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度。

4、按照遠程銀行中心銷售目標，推進完成銷售任務;通過銷售管理提升員工銷售能力。

5、做好團隊的日常管理與人才培養(yǎng)工作。根據(jù)業(yè)務運行指標數(shù)據(jù)，參與預測人員需求，制定人員需求計劃;負責制定和明確運營各崗位職責;培養(yǎng)人才、提高下屬的管理和業(yè)務技能;對下屬有考核權、獎懲權。

(二)崗位要求

1、全日制本科及以上學歷;

2、具備3-5年以上全國性金融業(yè)客服中心(遠程銀行中心)運營管理經驗，熟悉客服中心各業(yè)務流程與模式;熟悉客服中心各類硬件、設備，信息系統(tǒng)知識;

3、熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具備較強的管理能力和營銷培訓能力;

4、領導能力強，重視團隊協(xié)作及共贏心態(tài);

5、具有良好的數(shù)據(jù)分析和報告寫作能力;

6、較強的執(zhí)行力，對下達給團隊的業(yè)績指標能夠按時按質完成。

崗位詳情請參考：http://cebbank.51job.com/sc/show_job_detail.php?jobid=82420174