【題目】

2014年5月，漣水縣中醫(yī)院某病區(qū)護(hù)士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服。此事經(jīng)媒體報(bào)道，引起社會熱議，有人叫好，有人批評。對“白大褂換成空姐制服”，你怎么看?

【解析】

在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的大背景下，漣水縣中醫(yī)院退出空姐護(hù)士服務(wù)，這無疑是提高服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)有益嘗試，在讓人眼前一亮的同時(shí)，也確實(shí)能夠促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，具有一定的積極意義。

首批空姐護(hù)士是經(jīng)過了一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)的，空姐服代表著高質(zhì)量的服務(wù)。有了空姐服，護(hù)士門的自我要求不斷提升，精神更加飽滿了，為患者服務(wù)的意識增強(qiáng)了，這種積極的工作態(tài)度也無形中影響到了其他護(hù)士，形成了一個(gè)好的工作氛圍，在這種氛圍中就診，患者無疑是受益良多的。

然而，我們也應(yīng)該認(rèn)識到，無論是穿空姐服，還是穿護(hù)士服，患者真正需要的還是護(hù)士們過硬的技術(shù)、悉心的照料、周到的服務(wù)。如果僅僅從形式上創(chuàng)新，不從根本上改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平，這種換裝就成了作秀，有形式主義之嫌。想要從根本上緩解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的局面，提高服務(wù)質(zhì)量，“仁心仁術(shù)”是根本。

首先，面對患者要有愛心，要把患者當(dāng)做親人去對待。愛心是醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)之本，只有對患者充滿愛心，才能在繁復(fù)辛苦的工作中找到樂趣，才能夠把工作做好，為患者服務(wù)好。

其次，要有過硬的技術(shù)，能夠切實(shí)減輕患者的痛苦。俗話說，三分靠治療，七分靠護(hù)理，護(hù)士工作在患者康復(fù)過程中起到的作用是十分重大的。護(hù)士的專業(yè)技術(shù)是否過硬，直接關(guān)系到患者能否早日康復(fù)，因此，這就需要我們護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練專業(yè)技能，幫助患者減輕痛苦。

最后，要有患者至上的服務(wù)意識，當(dāng)前的現(xiàn)狀是，包括護(hù)士在內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員普遍存在著臉難看、話難聽等問題，想要改變這一現(xiàn)狀，緩解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的局面，我們必須加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作者的教育，提高醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識，使其真正將患者利益放在首位，對患者報(bào)以親切的笑容，悉心的照料。