所屬機構(gòu):中國光大銀行總行

部門名稱:信息科技部

招聘人數(shù):若干

發(fā)布日期:2017-02-17

工作地點:北京

職位描述:

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)總行callcenter系統(tǒng)日常運維管理。

2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)容量管理，對生產(chǎn)系統(tǒng)日常交易量、交易特征情況等進行監(jiān)控、分析和報告;

3、負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)系統(tǒng)日常運行計劃，包括批處理流程、數(shù)據(jù)備份、特殊日操作變更安排;

4、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更的各項審核及實施操作，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進行投產(chǎn)前的各項準(zhǔn)備工作，制訂應(yīng)用系統(tǒng)備份策略;

5、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)故障的解決處理，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進行應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化，跟蹤應(yīng)用系統(tǒng)問題解決;

6、負(fù)責(zé)配合監(jiān)控管理人員建立和完善callcenter系統(tǒng)監(jiān)控工具;

7、負(fù)責(zé)制訂callcenter系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案;

招聘要求：

1、全日制大學(xué)本科以上，計算機或信息管理相關(guān)專業(yè)。

2、具備5年(研究生3年)以上callcenter系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)維護管理經(jīng)驗，了解掌握軟件工程的一般理論、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3、精通avaya設(shè)備的管理與維護。

4、精通genesys產(chǎn)品的管理、開發(fā)與維護。

5、掌握呼叫中心工作流、知識庫、傳真、語音合成等相關(guān)產(chǎn)品的管理與維護，

6、掌握基本的數(shù)據(jù)庫知識，能夠進行簡單的數(shù)據(jù)庫操作。

7、掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識，對呼叫中心領(lǐng)域相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有一定的了解。

8、熟悉Java語言，具有呼叫中心坐席系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗。

9、熟悉金融行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)，具備一定的組織、協(xié)調(diào)能力，具備較好的文字和口頭表達能力。

10、了解HP-UX、AIX、linux等主流UNIX操作系統(tǒng)和服務(wù)器產(chǎn)品。

11、了解ITTL運維體系理論，有該理論體系下的運維管理經(jīng)驗。

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