人際溝通是處理好人際和做好工作的基礎(chǔ)。按照國家關(guān)于公職人員通用能力要求，人際溝通的準(zhǔn)確全稱是人際交往的意識(shí)和技巧。尤其對(duì)于很多的基層崗，更是將人際交往的意識(shí)和技巧作為重點(diǎn)的考查要素。原因很簡單，處理不好人際關(guān)系，將來的工作就開展不好;沒有正確的人際交往意識(shí)，就不能正確看待人際間的矛盾問題;沒有有效的技巧，人際問題還是不能最終妥善合理解決。那么，怎樣在這一基礎(chǔ)性考查要素上匹配崗位的要求呢?教育專家在此進(jìn)行指點(diǎn)。

第一，正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系。

公務(wù)員面試中的人際關(guān)系是指將來工作中的各個(gè)主體如領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、兄弟單位、親友間的因?yàn)楣ぷ鞫a(chǎn)生的關(guān)系。他不是我們一般意義上的人與人間生活方面的人際關(guān)系。不能進(jìn)入這個(gè)誤區(qū)。公務(wù)員面試面試就是為了將來工作而選拔崗位合適人才，他討論的人際關(guān)系只能限于工作范圍和與工作有關(guān)的。

人際問題因工作而產(chǎn)生。既然是討論工作中的人際關(guān)系，那么人際問題即人際關(guān)系的不和諧總是因工作安排、協(xié)調(diào)、處理方法不妥當(dāng)或認(rèn)識(shí)不正確而產(chǎn)生。在遇到這類題目的時(shí)候，通過讀題把握問題相對(duì)容易，但搞清楚問題產(chǎn)生的原因卻不容易。所以必須首先要對(duì)工作中人際問題有一個(gè)正確的認(rèn)知和判斷。

第二，解決人際問題終極目的是為了工作。

有的考生在找到人際問題后，往往只是為了解決人際問題而解決，忘記了工作的繼續(xù)和有效完成，更忘記了如何舉一反三的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以后怎么樣去合理避免。這樣的后果是考生能夠答了這道題但離考官的考查點(diǎn)還有差距，和別的考生無法拉開距離，離更匹配崗位的要求還不夠。

大家始終要牢記，面試中人際的測(cè)查根本是看大家能否有效解決人際問題的同時(shí)最終合理的做好工作，保證以后“吃一塹長一智”。所以一定程度講解決人際問題是標(biāo)，做好工作是本。

第三，自然表達(dá)，條理清晰，措施有效。

面試的成績?nèi)Q于考生的表達(dá)。表達(dá)不是能說，而是會(huì)說。表達(dá)是思維能力的體現(xiàn)，就是對(duì)人際問題的把握和分析，對(duì)正確工作中人際意識(shí)的樹立和理解;表達(dá)又是處理問題做好工作的能力的體現(xiàn)，人際問題怎么正確認(rèn)識(shí)?怎么有效溝通化解?后續(xù)工作具體的開展完成措施如何?怎樣總結(jié)反思完善避免?這些內(nèi)容都需要考生的有效發(fā)言體現(xiàn)。

緊緊圍繞“怎么看”到“怎么辦”的總體表達(dá)思路。將剛才審題分析的內(nèi)容在“怎么看”中邏輯清晰的體現(xiàn)，把從矛盾解決到工作推進(jìn)和問題有效避免的具體措施分條分理體現(xiàn)，超越對(duì)手的與崗位的匹配性自然就得到了展示。

教育專家認(rèn)為，考生追求好的結(jié)果是能理解的，只有真正走好過程，展示好過程，才能讓考官信服。這不僅需要有關(guān)面試?yán)碚摰闹v解明白“是什么”，還要通過做題和點(diǎn)評(píng)明白“為什么”，經(jīng)過一段時(shí)間的嚴(yán)格訓(xùn)練和老師指導(dǎo)才能最終達(dá)到考官滿意的“怎么辦”。