2017年國家公務(wù)員面試中的情景應(yīng)變能力題型往往會(huì)設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測(cè)查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要判斷考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。考生答好此類題目，可以很好的展示考生的整體素質(zhì)，是考生得分的關(guān)鍵。

一、情景應(yīng)變能力的題型

主要分為兩類：

一是一般突發(fā)類。一般突發(fā)類主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

二是公共危機(jī)類。公共危機(jī)類里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

二、情景應(yīng)變能力題型作答技巧

對(duì)于以上兩種不同情景的處理，有不同的處理方法。在此，教育著重給考生分析一般突發(fā)類的事件如何解決。大體可以遵循以下三個(gè)步驟：

第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)。情景應(yīng)變能力難度高，出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指?jìng)€(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生最直接的刺激，也是最難以控制的題型。所以，教育認(rèn)為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對(duì)非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二步：確定角色，明確權(quán)限。要解決好情景應(yīng)變能力，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對(duì)性地解決問題。

尤其對(duì)于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍和職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，教育再次強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都得征求別人的意見，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>

第三步：妥善處置，按照事情的輕重緩急，做到合情、合理、有序、有效地解決問題。

制造矛盾是情景應(yīng)變能力產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變能力的真正歸宿。所以，面對(duì)棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)為人處世的原則和能力。答題中對(duì)問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

三、怎樣做到合情、合理、有序、有效解決問題

合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。

合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問題，必然是個(gè)人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援”，這種匯報(bào)要區(qū)分不同的情況，不能千篇一律。

有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。

當(dāng)然，在具體答題時(shí)，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會(huì)陷入“行而上學(xué)”的泥潭。最后，教育預(yù)祝考生們順利備考!