面試熱點(diǎn)相關(guān)背景

近日，四川省眉山市公布了兩區(qū)四縣的四套領(lǐng)導(dǎo)班子共152名官員的姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼。據(jù)資料顯示，利用媒體平臺(tái)公布官員手機(jī)號(hào)碼的不只四川眉山，長(zhǎng)沙、河北承德、南京、昆明、西安等地，都公布過。這一舉措在各地落實(shí)過程中都引發(fā)過熱議。(《京華時(shí)報(bào)》11月23日)

空面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析

@中國(guó)青年報(bào)任然：在推進(jìn)政府信息公開的大背景下，公布官員個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，與其說是試圖達(dá)到實(shí)質(zhì)上的政府信息公開效果，不如說意在展現(xiàn)一種開放的官方態(tài)度。問題在于，這種高調(diào)的方式，一旦缺乏后續(xù)的制度維護(hù)與執(zhí)行，就很可能過猶不及。公開的電話“各種打不通”，顯然會(huì)讓人對(duì)政府的誠(chéng)意產(chǎn)生疑問，引發(fā)是否作秀的疑問，因?yàn)槿狈唧w的制度規(guī)范，也可能弱化信息公開在官員心中的嚴(yán)肅性。

較之于前些年，輿論對(duì)公布官員手機(jī)號(hào)碼的關(guān)注度明顯在下降，除了因?yàn)?ldquo;見怪不怪”，更多的恐怕還是因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)此做法的認(rèn)識(shí)更趨理性。公布官員手機(jī)號(hào)碼的潮流，主要形成于2008年《政府信息公開條例》正式生效后。囿于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)問政和信息平臺(tái)沒有現(xiàn)在發(fā)達(dá)，這一做法可視為是地方政府加強(qiáng)政府信息公開的具體行動(dòng)，不管效果如何，至少代表了一種積極態(tài)度。但在各類網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)層出不窮，增進(jìn)政務(wù)溝通、降低民眾問政門檻完全有替代工具的今天，公布官員手機(jī)號(hào)碼已不再是最優(yōu)方案。

從政務(wù)微博到政務(wù)微信，再到近年來(lái)所提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)，助力政府信息公開的各類平臺(tái)建設(shè)可謂方興未艾。這不光為了提升政務(wù)服務(wù)的效率，跟上社會(huì)信息交流工具的升級(jí)步伐，更試圖打破過去那種單向度的政務(wù)溝通模式。相較于公開領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼，無(wú)論是微博、微信問政，還是各類政務(wù)信息平臺(tái)，都需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，除了接收民眾的意見與問詢，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，還要主動(dòng)尋找線索、解決問題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與民眾的雙向互動(dòng)交流。而這也是現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)的應(yīng)有范式與發(fā)展的方向。

還需要注意的是，公布官員手機(jī)號(hào)碼，所默認(rèn)的“有事找領(lǐng)導(dǎo)”，至少在理念上與現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)所倡導(dǎo)的專業(yè)化、扁平化有出入。民眾一遇到問題，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)解決，就是常規(guī)化的政務(wù)服務(wù)機(jī)制未能滿足民眾需求的表現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效，勢(shì)必就要讓民眾清楚知道遇到問題該找誰(shuí)，并且問題能得到妥善解決，而不是先給領(lǐng)導(dǎo)打電話，篤信“領(lǐng)導(dǎo)出面事情才好解決”。這既不符合現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)的分工與協(xié)作精神，也影響到政務(wù)服務(wù)效率的提升。

公開領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼，不是不可以，但要做好政務(wù)公開卻不能止于此，更要看看其他的政務(wù)溝通是否真正做好了。若民眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼的需求依然強(qiáng)烈，只能說明常規(guī)性的政務(wù)公開與溝通機(jī)制，依然不夠健全。而只用公開領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼來(lái)展現(xiàn)政務(wù)溝通誠(chéng)意，也是對(duì)復(fù)雜問題的簡(jiǎn)單化處理，失之粗暴與淺薄。何況，官員的辦公電話確實(shí)應(yīng)該公開，但個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，畢竟在個(gè)人隱私與公共信息的界定上仍有模糊，是否應(yīng)當(dāng)一并公開，也還存在著爭(zhēng)議。

@紅網(wǎng)宋飛：官員公布手機(jī)號(hào)碼的做法早已有之，按理不算啥新聞，亳州市市長(zhǎng)杜延安向信訪群眾公布手機(jī)號(hào)碼成了新聞，引起了熱議，卻可以說明這一做法還沒形成氣候，群眾對(duì)此還持有相當(dāng)程度的期望值。

從官員角度設(shè)想，公布手機(jī)號(hào)碼的“后遺癥”可能不少，比如，淪為群眾大事小情的“接線員”，干擾了本職工作，強(qiáng)化了“有事找領(lǐng)導(dǎo)”的觀念，不利于法治政府的建設(shè)，等等。不過，在全面從嚴(yán)治黨的當(dāng)下，“公布手機(jī)號(hào)碼”也是深入群眾的表現(xiàn)，雖然可能給自己帶來(lái)一時(shí)的不方便，但卻會(huì)為工作帶來(lái)永久的大方便。

我曾到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職任了兩年的主官，除辦公室門口公布我的電話外，不論是在落實(shí)黨風(fēng)廉政工作中，還是在推進(jìn)工程建設(shè)、脫貧攻堅(jiān)工作上，鎮(zhèn)上都會(huì)把我的手機(jī)號(hào)碼印在卡片上，發(fā)放到群眾手里。剛開始，我也很擔(dān)心自己會(huì)“被騷擾”，過上提心吊膽的生活，可是兩年下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己不僅沒有“被騷擾”，而且接的大都是有針對(duì)性、建設(shè)性的電話，即使偶爾一些電話“語(yǔ)無(wú)倫次”“不講道理”，但也大多反映的是平時(shí)很難聽到的問題和訴求。聽取這些問題和訴求，對(duì)我們做好工作，是大有裨益的。

因此，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，我覺得只要廣大干部心里沒有“老爺”思想，多一點(diǎn)“干事”勁頭，“官員公布手機(jī)號(hào)碼”完全是利大于弊，既不“麻煩”也不“可怕”，做好了，還能更好地了解基層、推進(jìn)工作，從而讓決策更科學(xué)、更符合實(shí)際。中共十八屆六中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，全黨必須貫徹黨的群眾路線，為群眾辦實(shí)事、解難事。希望各級(jí)官員不妨借鑒杜延安市長(zhǎng)的做法，讓公布手機(jī)號(hào)碼成為常態(tài)，相信這也是廣大群眾所喜聞樂見的。

@長(zhǎng)江網(wǎng)苗鳳軍：官員公布手機(jī)號(hào)碼是好事，一是可以搭建百姓與官員溝通的橋梁，讓百姓與政府的官員多一條無(wú)論是工作還是感情交流的途徑，能夠促進(jìn)官員更好地為百姓服務(wù)，能夠體現(xiàn)官員謀事干事的責(zé)任。二是官員也可以通過電話了解政府的工作存在哪些問題，廣大百姓對(duì)于自身的工作有什么要求，尤其是在工作中存在著什么漏洞，需要自己整改。官員與群眾通過電話交流更能夠體現(xiàn)“走群眾路線”，更能夠體現(xiàn)“兩學(xué)一做”政府官員的擔(dān)當(dāng)。既然政府的官員公布電話存在著很多好處，這電話就應(yīng)該堅(jiān)持公布下去，政府對(duì)于這樣的事件就應(yīng)該堅(jiān)持做到?？墒瞧@樣的好事在經(jīng)過一段時(shí)間后，官員的電話打不通了，全成了空號(hào)，正如新聞中所講的事件，四川眉山市也做了這項(xiàng)工作，想當(dāng)初深受廣大百姓的點(diǎn)贊，面對(duì)這樣的好事，網(wǎng)友卻稱作為作秀了，為什么會(huì)稱作作秀了呢，那就是有很多電話成了空號(hào)，百姓想打進(jìn)去真正是萬(wàn)難，如此事件出現(xiàn)，再次讓地方政府部門的工作其誠(chéng)信打了折。

為什么官員公布電話后，電話說什么也打不通了呢，打不通其原因有三：一是官員對(duì)陌生人的來(lái)電一律進(jìn)行限制;二是對(duì)于某些群眾打電話不止不休的行為進(jìn)行拉入黑名單處理;三是官員的電話成了空話，官員換了電話號(hào)碼。正是這三種原因存在，官員公布的電話成了擺設(shè)，百姓想打通根本是不可能。

官員電話既然公布了為什么打不進(jìn)去了呢?其原因主要有一個(gè)，那就是官員嫌麻煩了，畢竟自己的電話一公布，百姓知道了，百姓有什么事情肯定要打，尤其是某些群眾與地方政府的工作存在著矛盾，或者是與基層干部存在著矛盾，肯定會(huì)打電話一次次地要求官員解決，尤其是某些百姓對(duì)于某些事件問題的處理是不依不饒，讓官員很頭疼，有時(shí)候也嚴(yán)重地影響了官員的生活和工作，正是這樣官員覺得多一事不如少一事，于是就通過某些措施將電話呼入屏蔽了，或者是將電話號(hào)換了，百姓想再次打進(jìn)來(lái)，也就不可能了。百姓電話打不進(jìn)來(lái)了，官員的耳根子是清靜了，可是政府部門公布官員的電話還有什么意義呢?

“走群眾路線”、“兩學(xué)一做”，需要政府官員切實(shí)要轉(zhuǎn)變思想，都需要官員耳聰目明，切實(shí)在政府的工作中要實(shí)事求是要講誠(chéng)信，尤其是涉及到個(gè)人的工作與百姓的利益存在矛盾時(shí)，要多想想百姓的利益，尤其是在公布官員的電話，彰顯了政府工作的誠(chéng)信，同時(shí)對(duì)于官員 “走群眾路線”和參與“兩學(xué)一做”活動(dòng)來(lái)講更能夠起到事半功倍的作用，這樣的事件如果真正發(fā)力了，更能夠體現(xiàn)官員謀事干事的責(zé)任。而今天電話打不通了，這說明官員的服務(wù)百姓的責(zé)任被阻塞了，其思想上存在著懶惰不為意識(shí)，因此今天相關(guān)新聞所報(bào)道的事件，希望相關(guān)地區(qū)的政府部門對(duì)這項(xiàng)工作繼續(xù)完善，對(duì)于官員的電話號(hào)碼公布工作做到善始善終。同時(shí)亦提醒地方政府部門的官員要積極支持這樣工作，哪怕在工作中自己受點(diǎn)兒委屈，也要體現(xiàn)自身的工作來(lái)，真正讓此項(xiàng)工作的落實(shí)體現(xiàn)出新時(shí)代官員良好服務(wù)百姓的風(fēng)貌來(lái)。

@中國(guó)江蘇網(wǎng)薄嬌月：地方政府公布官員的手機(jī)號(hào)碼意在方便百姓聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，象征著政府的政務(wù)公開，但這種簡(jiǎn)單粗暴的公開方式能否真正發(fā)揮解決百姓實(shí)際困難的作用?公布官員的私人號(hào)碼是否會(huì)對(duì)個(gè)人的隱私和信息安全構(gòu)成威脅?這些問題都在拷問著這一做法的合理性。

向百姓公開政府官員的手機(jī)號(hào)碼，讓百姓“有事可以找領(lǐng)導(dǎo)”，是政府向百姓釋放政務(wù)公開的信號(hào)，但這種過于直白的方式反而會(huì)讓一些官員產(chǎn)生畏懼和退縮的心理，于是許多被公開的官員號(hào)碼成了空號(hào)，百姓“有事找領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)依然聯(lián)系不上相關(guān)的負(fù)責(zé)人，那些被公之于眾的手機(jī)號(hào)碼也真正成為了象征和擺設(shè)。

從保護(hù)公民的個(gè)人隱私角度來(lái)說，把領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼公之于眾，會(huì)對(duì)個(gè)人的信息安全構(gòu)成很大的威脅，尤其是在電信詐騙案件多發(fā)的當(dāng)下，保護(hù)個(gè)人信息不被泄露顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部雖然身為公職人員，有義務(wù)配合政府的政務(wù)公開工作，但當(dāng)他們作為一個(gè)自然人參與社會(huì)活動(dòng)時(shí)，更有權(quán)利保護(hù)自己的隱私不被侵犯。

一些地方政府部門向社會(huì)公開官員的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，實(shí)際上是在以一種最強(qiáng)烈、最直接的方式表達(dá)政務(wù)公開的意愿，出發(fā)點(diǎn)本是好的，但過于直接的公開往往會(huì)適得其反，地方政府這種積極公開的態(tài)度自然值得肯定，但還要以一種更科學(xué)的方式去表達(dá)這種態(tài)度才能達(dá)到公開的最佳效果。

@中國(guó)江西網(wǎng)賈勇澤：筆者認(rèn)為官員手機(jī)號(hào)的公布并不是一種“盲目自信”，而是基于全黨、全社會(huì)共同治理下的制度自信、信仰自信的表現(xiàn)，敢于公布個(gè)人私密聯(lián)系方式既是對(duì)群眾反映訴求的直接回應(yīng)，也是政府樹立形象的重要舉措。

對(duì)于此舉的好處，自然不言而喻，筆者看來(lái)最為立竿見影的效果有兩點(diǎn)：一是打破以往官員遮遮掩掩、套話連篇的老形象，直面問題正視毛病，我們可以想象如果周市長(zhǎng)不公布手機(jī)號(hào)，恐怕現(xiàn)在的記者也會(huì)刨根問底，倒不如直截了當(dāng)，給大家樹立一個(gè)好形象。二是增加了群眾的親切感，其實(shí)老百姓挺容易滿足的，就是與領(lǐng)導(dǎo)干部能說上話、握上手，大家親親熱熱不分尊貴貧賤就可以了，就是這樣有的干部依然做不到，敢于公布手機(jī)這就給了普通群眾接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，群眾豈能不高興。

歸根結(jié)底，群眾觀念、群眾意識(shí)在哪里體現(xiàn)，就體現(xiàn)在黨員干部的一點(diǎn)一滴中，小事中見真情，試想一個(gè)不敢或是不愿接群眾電話的領(lǐng)導(dǎo)怎么能心理時(shí)刻掛念著老百姓。

解析：公布領(lǐng)導(dǎo)干部電話號(hào)碼，其初衷是減少溝通成本，拓寬群眾表達(dá)意見、提出問題的渠道。然而，這一舉措的推行卻引發(fā)了公眾爭(zhēng)議，有的認(rèn)為“此舉是政府信息公開的一大進(jìn)步”，也有吐槽“不過是政績(jī)表演的個(gè)人秀”。而從記者調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，官員手機(jī)號(hào)碼的確存在各種問題，網(wǎng)友質(zhì)疑其搞忽悠民意的“形式主義”，也確實(shí)在清理之中。

現(xiàn)如今，“錯(cuò)”、“假”、“空”號(hào)碼被公布在網(wǎng)上，盡管有一部分被解釋為是客觀方面的原因，但這不但使政府喪失了的公信力，更是對(duì)個(gè)人誠(chéng)信一種拷問。尤其是作為黨員干部，更不能丟了禮節(jié)，失了民心。

其實(shí)，如果說官員出于自愿公布自己的手機(jī)號(hào)，足見為民服務(wù)、接受監(jiān)督的誠(chéng)意;如果是因?yàn)樯霞?jí)命令、要求而公布自己的手機(jī)號(hào)，不僅誠(chéng)意不足，內(nèi)心或許還會(huì)有排斥。不過不管怎么說，多一些干群溝通渠道當(dāng)然是好事，但最關(guān)鍵的還是要能夠渠道暢通，別淪為形式。

俗話說，“得民心者得天下”，一部熱線電話，連接的是政府和百姓的心。不讓群眾失望，就要給他們希望，用力溫暖他們的心。熱線電話降溫了并不可怕，如何走好以后的路，讓冷線成為熱線，這才是政府和相關(guān)部門須深刻反思和努力做的。