【熱點背景】

近日，一條關于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開。視頻中顯示，事發(fā)地點為北京地鐵1號線四惠站，不少乘客在站臺排隊候車。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角，引來附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸說，并將當事女工作人員拉走。由于視頻只有短短15秒，只呈現(xiàn)了事發(fā)的“后果”，卻沒有“前因”。視頻中這位長相端正的地鐵員工，用純正的京腔說，“臭外地人，北京有你爸還是有你媽?”。為此，視頻傳出后，引來網(wǎng)友關注和熱議。

隨后，北京地鐵官方微博也發(fā)聲稱，“8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，我公司向社會廣大乘客誠懇道歉。”該官方微博稱，將對該員工進行嚴肅處理，并將以此事為案例，對全體員工加強教育，嚴格遵守服務規(guī)范。

同時，北京地鐵官微還呼吁稱，公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右，暑期期間是全年地鐵客流最高峰時期，四惠站作為1號線與八通線換乘站客流較大，為確保廣大乘客順暢出行，公司嚴格要求地鐵列車正點發(fā)車。并提示乘客上不去車的時候耐心等候下次列車，不要搶上搶下，以免影響列車正常運營及耽誤其他乘客出行。

【題目預測】

近日，一條關于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開。視頻中這位長相端正的地鐵員工，用純正的京腔說，“臭外地人，北京有你爸還是有你媽?”。對此，你怎么看?

【熱點解析】

這位地鐵工作人員，對待乘客的出言不遜，顯然不是“用詞不當”的技巧問題，而是骨子里的不文明素養(yǎng)的集中流露。這是一種缺乏個人素養(yǎng)及職業(yè)道德的表現(xiàn)。

這位員工，以脫口而出的方式辱罵“臭外地人”，應該不是針對所有的外地人，而是沖著讓自己感到嚴重不爽的外地人的不文明行為而來的。從文明的角度來審視，如果一定要講前因后果的話，可能首先應該檢討的，是在地鐵公共場所表現(xiàn)出了不講秩序、不講文明的乘客。

但這位地鐵工作人員以“臭外地人”這種明顯歧視的污辱性語言與乘客對罵，它超出了維護地鐵秩序的職權范圍，也超出了人與人之間糾正不文明現(xiàn)象的道德范圍。這樣做不僅有損個人形象，更有損于北京這座美好城市的形象。它實際上是從過去一部分人群中心存的物質優(yōu)越感，進入精神優(yōu)越感的一種演化。倘若北京地鐵員工堅守的是文明與規(guī)范，那么，就應該是不分北京人與外地人的;應該針對的是事，不是人的戶籍身份。所以從這個意義來說，這次的糾紛與沖突，起因不是最重要的，重要的是一些優(yōu)越感一直在心底里爆棚著的北京人，在一旦遇到不爽的時候，內(nèi)心常常擎起的這塊戰(zhàn)無不勝的盾牌——北京戶籍。

為了進一步建設美麗中國的強大愿景，提高國民的精神品質。我認為公共服務單位應該加強對于員工的個人品質教育，提高員工的個人素養(yǎng)。畢竟他們是體現(xiàn)城市形象、城市文明進程的第一窗口。媒體也應該加大對于廣大群眾的文明素質宣傳引導。以使廣大群眾自覺遵守公共自序，規(guī)范出行，共同營造良好的城市形象。一線城市的市民，更應該消除內(nèi)心深處的優(yōu)越感，以一顆包容、接納、歡迎的心來對待促進城市發(fā)展的外地人。只有我們能夠拿出對待比自己城市更優(yōu)越的外國人的熱情，來對待我們的同胞，對待我們的父老鄉(xiāng)親與兄弟姐妹，我們才能真正看到這座城市的人們精神富有的文明品質。