【熱點(diǎn)背景】

近日，一條關(guān)于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開(kāi)。視頻中顯示，事發(fā)地點(diǎn)為北京地鐵1號(hào)線四惠站，不少乘客在站臺(tái)排隊(duì)候車(chē)。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角，引來(lái)附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸說(shuō)，并將當(dāng)事女工作人員拉走。由于視頻只有短短15秒，只呈現(xiàn)了事發(fā)的“后果”，卻沒(méi)有“前因”。視頻中這位長(zhǎng)相端正的地鐵員工，用純正的京腔說(shuō)，“臭外地人，北京有你爸還是有你媽?”。為此，視頻傳出后，引來(lái)網(wǎng)友關(guān)注和熱議。

隨后，北京地鐵官方微博也發(fā)聲稱(chēng)，“8月11日早高峰期間，地鐵1號(hào)線四惠站一工作人員對(duì)乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，我公司向社會(huì)廣大乘客誠(chéng)懇道歉。”該官方微博稱(chēng)，將對(duì)該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將以此事為案例，對(duì)全體員工加強(qiáng)教育，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。

同時(shí)，北京地鐵官微還呼吁稱(chēng)，公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右，暑期期間是全年地鐵客流最高峰時(shí)期，四惠站作為1號(hào)線與八通線換乘站客流較大，為確保廣大乘客順暢出行，公司嚴(yán)格要求地鐵列車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。并提示乘客上不去車(chē)的時(shí)候耐心等候下次列車(chē)，不要搶上搶下，以免影響列車(chē)正常運(yùn)營(yíng)及耽誤其他乘客出行。

【題目預(yù)測(cè)】

近日，一條關(guān)于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開(kāi)。視頻中這位長(zhǎng)相端正的地鐵員工，用純正的京腔說(shuō)，“臭外地人，北京有你爸還是有你媽?”。對(duì)此，你怎么看?

【熱點(diǎn)解析】

這位地鐵工作人員，對(duì)待乘客的出言不遜，顯然不是“用詞不當(dāng)”的技巧問(wèn)題，而是骨子里的不文明素養(yǎng)的集中流露。這是一種缺乏個(gè)人素養(yǎng)及職業(yè)道德的表現(xiàn)。

這位員工，以脫口而出的方式辱罵“臭外地人”，應(yīng)該不是針對(duì)所有的外地人，而是沖著讓自己感到嚴(yán)重不爽的外地人的不文明行為而來(lái)的。從文明的角度來(lái)審視，如果一定要講前因后果的話，可能首先應(yīng)該檢討的，是在地鐵公共場(chǎng)所表現(xiàn)出了不講秩序、不講文明的乘客。

但這位地鐵工作人員以“臭外地人”這種明顯歧視的污辱性語(yǔ)言與乘客對(duì)罵，它超出了維護(hù)地鐵秩序的職權(quán)范圍，也超出了人與人之間糾正不文明現(xiàn)象的道德范圍。這樣做不僅有損個(gè)人形象，更有損于北京這座美好城市的形象。它實(shí)際上是從過(guò)去一部分人群中心存的物質(zhì)優(yōu)越感，進(jìn)入精神優(yōu)越感的一種演化。倘若北京地鐵員工堅(jiān)守的是文明與規(guī)范，那么，就應(yīng)該是不分北京人與外地人的;應(yīng)該針對(duì)的是事，不是人的戶籍身份。所以從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，這次的糾紛與沖突，起因不是最重要的，重要的是一些優(yōu)越感一直在心底里爆棚著的北京人，在一旦遇到不爽的時(shí)候，內(nèi)心常常擎起的這塊戰(zhàn)無(wú)不勝的盾牌——北京戶籍。

為了進(jìn)一步建設(shè)美麗中國(guó)的強(qiáng)大愿景，提高國(guó)民的精神品質(zhì)。我認(rèn)為公共服務(wù)單位應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于員工的個(gè)人品質(zhì)教育，提高員工的個(gè)人素養(yǎng)。畢竟他們是體現(xiàn)城市形象、城市文明進(jìn)程的第一窗口。媒體也應(yīng)該加大對(duì)于廣大群眾的文明素質(zhì)宣傳引導(dǎo)。以使廣大群眾自覺(jué)遵守公共自序，規(guī)范出行，共同營(yíng)造良好的城市形象。一線城市的市民，更應(yīng)該消除內(nèi)心深處的優(yōu)越感，以一顆包容、接納、歡迎的心來(lái)對(duì)待促進(jìn)城市發(fā)展的外地人。只有我們能夠拿出對(duì)待比自己城市更優(yōu)越的外國(guó)人的熱情，來(lái)對(duì)待我們的同胞，對(duì)待我們的父老鄉(xiāng)親與兄弟姐妹，我們才能真正看到這座城市的人們精神富有的文明品質(zhì)。