背景鏈接

“不賣產品賣服務”、從裝備制造商變身工程總包商、借PPP模式進軍公共服務市場……2016年9月，正在舉行的第十五屆中國國際裝備制造業(yè)博覽會上，國內一批裝備企業(yè)深耕服務領域的探索引人關注。借“軟服務”做優(yōu)做強企業(yè)競爭力，已成為中國制造轉型升級的方向之一。

2016年7月，工信部、發(fā)改委、中國工程院共同印發(fā)《發(fā)展服務型制造轉型行動指南》，倡導優(yōu)勢企業(yè)再造產品形態(tài)和生產流程，為客戶提供社會化服務和專業(yè)化解決方案。本屆制博會上，由工信部組織的“服務型制造萬里行”活動走進東北，眾多大型裝備企業(yè)與服務型中小企業(yè)展開激情對接。服務型制造已成中國企業(yè)轉型升級躲不開的選擇。

綜合分析

加快制造業(yè)從生產型向生產服務型轉變。這個方向，既是我國進入工業(yè)化中后期的現實要求，也是搶抓全球新一輪科技革命和產業(yè)變革機遇的重要措施，更是順應國內國際市場需求升級的必然選擇。當前，我國經濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，發(fā)展服務型制造，能夠推動形成經濟增長新動能，有助于實現“三個轉變”，即中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。

[服務型制造內涵]

智能制造、綠色制造和服務型制造，是中國制造業(yè)轉型升級的三個重要方向。

服務型制造是制造與服務融合發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉型升級的重要方向。在這種形態(tài)下，制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從而實現以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從單純出售產品向出售“產品+服務”轉變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產率、產品附加值和市場占有率。

這個概念表達了三層涵義。一是產業(yè)形態(tài)層面，服務型制造是制造與服務融合發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)。加快服務型制造發(fā)展，對于優(yōu)化產業(yè)結構，做優(yōu)二產、做強三產都具有重要意義。二是融合方式層面，強調服務要素在制造業(yè)的投入和產出兩個方面的作用，也就是既要發(fā)展基于制造的服務，也要發(fā)展面向服務的制造。三是發(fā)展成效層面，不僅要向價值鏈兩端延伸，還要實現價值鏈整體提升。

[重要意義]

一是打造競爭新優(yōu)勢。一直以來，我們的比較優(yōu)勢在于產業(yè)門類全、產能大、價格低，能夠以較高效率為全球市場提供價廉物美的產品。但是，中國制造業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力仍然較弱，在國際產業(yè)價值鏈中總體處在中低端。發(fā)展服務型制造，以創(chuàng)新設計為橋梁，推動企業(yè)立足制造、融入服務，升級產品制造水平提升制造效能，拓展產品服務能力提升客戶價值，將能夠重塑制造業(yè)價值鏈。

二是培育發(fā)展新動能。工業(yè)化進程中產業(yè)分工協(xié)作不斷深化，催生制造業(yè)的服務化轉型。信息化則進一步加速了服務型制造發(fā)展。當前，我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，要實現經濟換擋不失速、產業(yè)結構邁向中高端，必須補足短板，加快制造與服務的協(xié)同融合，實現制造業(yè)轉型發(fā)展。特別是要抓住新一代信息通信技術深度應用帶來的與全球同步創(chuàng)新的難得機遇，在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經濟結構中實現制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三是供給側結構性改革新舉措。從產業(yè)結構看，中國經濟存在著低端產能過剩和高端產能不足并存的矛盾，要保持經濟中高速增長，更好地適應國內國際市場需求升級的形勢，必須在適度擴大總需求的同時，加強供給側結構性改革。發(fā)展服務型制造，引導制造業(yè)企業(yè)以產需互動和價值增值為導向，由提供產品向提供全生命周期管理轉變，由提供設備向提供系統(tǒng)解決方案轉變，有利于改善供給體系質量和效益，順應消費結構升級的需要。

[發(fā)展服務型制造的機遇和挑戰(zhàn)]

機遇主要來源于三個方面。

一是動力和壓力同步作用。從國內看，我國已經處于工業(yè)化中后期階段，經濟增長的主要動力從資本投入轉向技術進步，即創(chuàng)新驅動。行業(yè)特征則表現為專業(yè)分工進一步細化，對生產性服務的需求明顯增加。從國際看，發(fā)達國家經歷了金融危機后，紛紛實施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，通過效率提升和服務轉型維持競爭優(yōu)勢。我們必須加快發(fā)展服務型制造，實施同步創(chuàng)新，才能縮短趕超路徑，從跟跑者變成并行者甚至領跑者。

二是環(huán)境和技術同步具備。我國長期以來持續(xù)推動工業(yè)化和信息化的融合，在利用信息技術改造提升制造業(yè)方面，已有很好的實踐和示范。新一輪科技革命的爆發(fā)，特別是移動互聯(lián)網、云計算、大數據等技術的快速普及，為發(fā)展服務型制造帶來新的歷史性機遇。信息技術的廣泛應用提升了制造業(yè)的資源配置效率，優(yōu)化了企業(yè)的生產組織和運營管理方式，催生了平臺經濟發(fā)展，為建立柔性化制造系統(tǒng)和推動產業(yè)協(xié)同創(chuàng)造了條件。

三是供給和需求同步升級。我國從2010年起成為全球制造業(yè)第一大國，但從制造業(yè)的供求關系看，需求結構變化呈現新的特點，從過去新的消費領域橫向拓展為主轉向既有消費領域縱向升級為主，模仿型排浪式消費的階段性特征已發(fā)生變化，個性化、品牌化、綠色化消費逐漸成為主流。在供給側，我國制造業(yè)人均增加值大約只有美國和日本的1/20，制造業(yè)附加值率只有美國和日本的1/2，還有很大潛力和提升空間。在需求拉動和供給側結構性改革推動下，制造業(yè)必須更加重視面向客戶的研發(fā)設計和產品服務等要素投入，將微笑曲線整體抬升，并向高附加值兩端延展，才能真正實現中國制造向中國創(chuàng)造、中國速度向中國質量、中國產品向中國品牌轉變。

發(fā)展服務型制造也面臨四方面主要挑戰(zhàn)。

一是制造業(yè)企業(yè)自主開展服務化的動力不足。受傳統(tǒng)粗放式工業(yè)發(fā)展思維模式影響，我國制造業(yè)企業(yè)還普遍存在重規(guī)模輕質量、重速度輕效益、重批量生產輕個性化定制、重制造輕服務的現象，發(fā)展服務業(yè)務的動力還不足。此外，由于開展服務業(yè)務，需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，如市場風險、技術開發(fā)風險、經營風險等，導致生產企業(yè)推進服務型制造轉型時比較謹慎。

二是部分關鍵領域自主研發(fā)設計能力欠缺制約了服務型制造發(fā)展。目前，我國自主創(chuàng)新能力不強，設計水平仍較低，難以形成提供差異化、個性化集成服務的技術支撐，難以提供獨創(chuàng)性的產品和服務，區(qū)域和行業(yè)發(fā)展不平衡，直接影響到企業(yè)向服務型制造轉型的程度和效果。

三是促進制造業(yè)服務化的政策環(huán)境有待完善。目前，國家雖然出臺了一系列支持服務業(yè)發(fā)展的政策措施，但在制造業(yè)企業(yè)發(fā)展服務業(yè)務時還難以享受到服務業(yè)的優(yōu)惠政策，比如：制造業(yè)企業(yè)普遍缺少服務類資質，在拓展服務業(yè)務時存在政策障礙。缺少統(tǒng)一的服務型制造統(tǒng)計口徑和標準，也一定程度上制約了服務型制造的發(fā)展。

四是高端復合型人才缺乏。長期以來，制造業(yè)在以產品為核心的模式下，人才的培養(yǎng)方式比較簡單，人才儲備大多圍繞產品本身開展，適應服務型制造的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機制尚不完善，缺乏復合型高端人才成長環(huán)境，人才保障和智力支持有待加強。

參考對策

[意義]

城市是人類的智慧創(chuàng)造，是人類文明的鮮明標志，是人類活動的重要區(qū)域。讓城市生活更美好，是城市建設、發(fā)展、治理的價值所在。實踐充分證明，城市發(fā)展帶動了整個經濟社會發(fā)展，城市建設成為現代化建設的重要引擎。

[對策]

一是需求與供給結合，明晰制造新方向。脫離、落后于市場需求，是諸多傳統(tǒng)制造企業(yè)遭到淘汰的主要原因。因此，離市場較遠的傳統(tǒng)制造企業(yè)更應以需求引導制造新方向，從“制造流”轉向“趨勢流”，為消費者提供定制化的專屬產品和服務。面對顯性需求，傳統(tǒng)制造企業(yè)要創(chuàng)新滿足市場需求的方式，實現快速響應;面對潛在需求，傳統(tǒng)制造企業(yè)則要“大開腦洞”，挖掘新的價值生長點，創(chuàng)新需求，引領新的消費理念和方式。

二是虛擬與實業(yè)結合，提升制造新能力。在互聯(lián)網時代，網絡信息技術為傳統(tǒng)制造企業(yè)實現虛擬經營提供了可能，企業(yè)可以借助互聯(lián)網實現全方位的輕模式運營：輕采購，利用電子商務平臺實現全國甚至全球采購，降低采購風險和成本;輕庫存，利用實時數據庫讓企業(yè)處于最佳庫存狀態(tài);輕營銷，線上線下相結合，創(chuàng)新營銷方式，提高顧客黏性;輕人力，通過合理定崗實現組織架構輕型化。傳統(tǒng)制造企業(yè)應學會虛擬經營，學會輕模式運營，但不能過度追求虛擬化、完全脫離實業(yè)基礎。在“虛實結合”過程中，傳統(tǒng)制造企業(yè)要牢牢把握設計、品牌等核心環(huán)節(jié)，贏得市場定價權。

三是融資與融智結合，發(fā)展智能化制造。在當前新一輪科技革命和產業(yè)變革蓄勢待發(fā)的時代背景下，從中國制造走向中國“智造”是必然趨勢。傳統(tǒng)制造業(yè)應學會在生產運營過程中注入智能化基因、數字化基因和互聯(lián)網基因，實現柔性生產和管理。

四是節(jié)能與減排結合，走綠色制造之路。走綠色制造、生態(tài)友好之路是傳統(tǒng)制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的題中應有之義。做好節(jié)能減排工作，絕不僅僅是為企業(yè)貼上綠色標簽，而是要將綠色制造、生態(tài)友好真正內化為企業(yè)核心價值觀。傳統(tǒng)制造企業(yè)應通過承擔綠色責任煥發(fā)綠色生命力。一方面，跟蹤國際最新技術和產品，推廣應用節(jié)能降耗新技術、新裝備，重點發(fā)展技術含量高、附加值高、資源和能源消耗低的產品。其次，加強節(jié)能管理和成本管理，學習、引進、消化國際先進的生產組織經驗和經營管理經驗，并在行業(yè)內全面推廣，確保先進技術和設備取得顯著經濟效益。

文章素材

[標題]

以服務型制造引領中國制造創(chuàng)新發(fā)展

服務型制造：制造業(yè)崛起的必由之路

發(fā)展服務型制造業(yè)提升核心競爭力

[開頭]

示例一

服務型制造，是工業(yè)化進程中制造與服務融合發(fā)展的一種新型產業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉型升級的重要方向。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從單純出售產品向出售“產品+服務”轉變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產率、產品附加值和市場占有率。

示例二

服務型制造是當今世界制造業(yè)發(fā)展的新趨勢，是推動制造業(yè)與服務業(yè)的深度融合，提升我國制造業(yè)核心競爭力、促進工業(yè)轉型升級的重要途徑。加快推進服務型制造的發(fā)展，既可以有效激發(fā)內需潛力、帶動擴大社會就業(yè)、持續(xù)改善人民生活、提高企業(yè)經濟效益，也有利于引領產業(yè)向價值鏈高端提升，創(chuàng)造更多的附加值。為此，《中國制造2025》明確提出積極發(fā)展服務型制造。

示例三

服務型制造主要是指制造企業(yè)向用戶提供種類更豐富、復雜程度和附加價值更高的服務。在早期，制造企業(yè)從事的服務性質活動主要包括產品的安裝、調試、維修和使用人員的培訓。隨著產品復雜程度的提高，一些用戶需要制造企業(yè)提供更全面、深入的服務;信息技術的發(fā)展，使制造企業(yè)提供更加多元化的服務成為可能。

[結尾]

示例一

無論是IBM的年增長率10%，還是米其林的3成以上的銷售量，制造企業(yè)的服務化轉型和服務創(chuàng)新最根本的驅動力都是客戶需求的變化。凡事預則立，不預則廢。要提高制造企業(yè)服務創(chuàng)新的績效和持續(xù)創(chuàng)新的能力，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)思維，真正以客戶需求為出發(fā)點。

示例二

中國是發(fā)展中國家，仍處于工業(yè)化中后期。未來中國的制造業(yè)必須追求提高：生產效率，降低消耗資源，與環(huán)境友善，提升生活品質。中國的制造業(yè)也要實現由生產型向服務型的轉變，這可以說是中國制造業(yè)未來的華麗轉身。