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2016年10月9日，國家旅游局發(fā)布“十一”假日旅游“紅黑榜”，表揚(yáng)最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導(dǎo)游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客，曝光環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)管理水平，營造良好的假日旅游市場秩序，是一次新嘗試。

綜合分析

[意義分析]

長假是旅游高峰期，不少游客和景區(qū)、導(dǎo)游之間是“愉快地玩耍”，但也有一些游客在景區(qū)胡亂刻字，有些導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，有些景區(qū)服務(wù)太差、秩序太亂。此番，國家旅游局把其中一些典型的或優(yōu)秀或惡劣的人和事，總結(jié)到一份榜單上，挺有意義。

比如，它不是隨機(jī)抽查的結(jié)果，而是匯集了各地旅游主管部門掌握的本地假日旅游市場秩序的信息;它有具體考核分類和指標(biāo)，涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導(dǎo)游、游客五大類，景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務(wù)四個專項。也就是說，這份榜單還是相對權(quán)威和全面的。

對公眾而言，榜單的意義在于簡潔明了，具體明確。哪些旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游值得信賴，哪些陷阱較多、問題較重、“選擇須謹(jǐn)慎”，都一清二楚。而接下來，自然是“用腳投票”，再想旅游時，“紅榜”上的優(yōu)先考慮，“黑榜”上的盡量遠(yuǎn)離。

[問題]

國家旅游局發(fā)布了十一假日旅游“紅黑榜”，這是為了鼓勵優(yōu)秀景區(qū)，同時批評問題景區(qū)和不文明游客，以此來達(dá)到旅游行業(yè)的良性發(fā)展。但是，只是簡單的公布旅游“紅黑榜”，恐怕其效果還是顯得太局限了。

事后，還有許多上了黑榜的旅游景區(qū)對于自己出現(xiàn)的問題表示漫不經(jīng)心，甚至有些旅游景區(qū)對于自己存在的問題更是矢口否認(rèn)。一邊是旅游局的權(quán)威調(diào)查結(jié)果，一邊又是旅游景區(qū)的不承認(rèn)，這需要公布更多的細(xì)節(jié)和調(diào)查結(jié)果，讓真相得到進(jìn)一步還原。如果調(diào)查有誤，可以為那些上了黑榜的旅游景點(diǎn)正名。對那些明明出現(xiàn)問題而不愿意承認(rèn)整改的景點(diǎn)，就需要更多的懲罰措施來讓景點(diǎn)“長記性”。

對策措施

總結(jié)：

首先，對于上了黑榜的旅游景點(diǎn)，需要更加精準(zhǔn)的長期觀察制度。對于那些屢屢上了黑榜，同時又不愿意整改的旅游景點(diǎn)，就應(yīng)該有懲罰措施，除了常規(guī)的罰錢手段以外，還可以考慮使用景點(diǎn)更加害怕的“摘A”手段，降低旅游景點(diǎn)的級別，以此來達(dá)到更加大的威懾力。

其次。對于那些屢屢上了紅榜的旅游景區(qū)，旅游部門可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行表揚(yáng)和推送，讓這些旅游景點(diǎn)獲得更多游客的關(guān)注，聚集更高的人氣，讓旅游景點(diǎn)能進(jìn)紅榜獲得更多的直接利益。只有如此，才能鼓勵更多旅游景點(diǎn)來做好服務(wù)工作，為了爭取上紅榜獲得更多利益而倒逼自己的服務(wù)常態(tài)化升級。