背景鏈接

2016年4月，習(xí)近平同志在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。建設(shè)好這個(gè)精神家園，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是重要主體，既要講發(fā)展，也要講責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)生存在社會(huì)之中，不能只講經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，還要講社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，承擔(dān)了很多社會(huì)責(zé)任，作出了大量社會(huì)貢獻(xiàn)，但也有一些企業(yè)只顧發(fā)展、不講責(zé)任，或是在發(fā)展中忽視了責(zé)任這一面，導(dǎo)致不少問(wèn)題。近來(lái)發(fā)生的一些互聯(lián)網(wǎng)事件，凸顯了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的緊迫性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越深入社會(huì)，我們卻越來(lái)越感受到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的問(wèn)題。從e租寶到快播再到百度血友吧事件和醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名，無(wú)不是整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯利是圖風(fēng)氣的犧牲品。

2016年1月11日，多位網(wǎng)友通過(guò)知乎、微信公眾號(hào)平臺(tái)，斥責(zé)百度貼吧將“血友病”等多個(gè)病種類(lèi)貼吧經(jīng)營(yíng)權(quán)“出售”給個(gè)人或第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)。舉報(bào)者認(rèn)為，多個(gè)擔(dān)任新吧主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并不符合相關(guān)資質(zhì)，甚至以吧主身份在貼吧內(nèi)進(jìn)行虛假信息宣傳。

2016年4月，“魏則西事件”一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)。大學(xué)生魏則西罹患“滑膜肉瘤”，通過(guò)百度搜索找到武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院，醫(yī)生稱(chēng)從國(guó)外引進(jìn)的療法可“保20年”。在接受4次治療、花費(fèi)20余萬(wàn)元后，仍沒(méi)有明顯效果，魏則西于4月12日去世。網(wǎng)友炮轟百度廣告競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，認(rèn)為其推薦的醫(yī)院延誤病情。百度搜索競(jìng)價(jià)排名和公立醫(yī)院對(duì)外承包科室等亂象再次被推上風(fēng)口浪尖。

2016年央視3.15晚會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為被曝光重災(zāi)區(qū)。餓了么網(wǎng)站上照片展示光鮮干凈，實(shí)際是油污橫流;在二手車(chē)在線交易平臺(tái)車(chē)易拍的工作后臺(tái)上，賣(mài)家和買(mǎi)家看到的價(jià)格迥異;淘寶網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)等三個(gè)平臺(tái)存在刷單行為;道有道明碼標(biāo)價(jià)出售惡意軟件，讓手機(jī)用戶(hù)在不知不覺(jué)中掉進(jìn)“付費(fèi)廣告”的圈套……

綜合分析

[必要性分析]

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻嵌入社會(huì)生活的方方面面，成為人們生活的一個(gè)新空間?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是這個(gè)空間的主要建設(shè)者。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)孔不入、社會(huì)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，讓倫理與道德、秩序與制度為技術(shù)護(hù)航，使互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)社會(huì)、造福人類(lèi)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)是改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的客觀要求。習(xí)近平同志指出，網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益;網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。要本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)整體上是有序的，但網(wǎng)絡(luò)亂象還時(shí)有發(fā)生，形式也在不斷翻新?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息發(fā)布平臺(tái)、信息交互平臺(tái)、信息利用平臺(tái)和交易平臺(tái)，具有媒介功能、社交屬性、服務(wù)屬性和商務(wù)屬性，如果缺乏責(zé)任感和約束力，網(wǎng)絡(luò)亂象就會(huì)直接影響人們的日常生活。整治網(wǎng)絡(luò)亂象，必須強(qiáng)化外在監(jiān)督，同時(shí)也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)在責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)。

增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，是關(guān)系我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境改善、人民群眾利益的重要工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要突出依法治理的有效性和穩(wěn)定性，需要強(qiáng)調(diào)管理監(jiān)督的及時(shí)性和科學(xué)性，更需要從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的角度，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生動(dòng)力，通過(guò)內(nèi)外兼修強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

[問(wèn)題分析]

一是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)。少數(shù)企業(yè)甚至一兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一些細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，這在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)缺乏創(chuàng)新活力，甚至不懼管理。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必降低互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體創(chuàng)新性和社會(huì)貢獻(xiàn)率，企業(yè)也缺乏承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生動(dòng)力。

二是公司治理體系不完善。目前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不健全，治理體系缺乏科學(xué)性和穩(wěn)定性，而政府管理部門(mén)和社會(huì)公眾在公司治理層面發(fā)揮作用的空間非常有限，需要探索更加科學(xué)有效的治理模式。

三是企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)滯后。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)文化的支撐和推動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在致力于快速發(fā)展的同時(shí)，培育飲水思源、回報(bào)社會(huì)的健康企業(yè)文化，在諸如技術(shù)設(shè)施建設(shè)、填補(bǔ)數(shù)字鴻溝、維護(hù)國(guó)家利益、支持公益事業(yè)、推動(dòng)形成良好社會(huì)風(fēng)尚等方面發(fā)揮積極作用。缺乏反哺社會(huì)意識(shí)的企業(yè)，在面對(duì)社會(huì)公共利益、社會(huì)公共事件時(shí)，就有可能顯露冷漠與傲慢的一面。

[對(duì)策措施]

專(zhuān)家總結(jié)，優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)是改善服務(wù)的動(dòng)力源泉。缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局不利于實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化資源配置，也不利于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。應(yīng)從政策和市場(chǎng)兩個(gè)維度，健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)適度競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)從政策競(jìng)爭(zhēng)、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)。打破少數(shù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展核心資源的壟斷，避免出現(xiàn)寡頭壟斷，抑制強(qiáng)勢(shì)企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的擠壓。

完善公司治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。面對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)影響日益擴(kuò)大的現(xiàn)狀以及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公司治理中存在的突出問(wèn)題，可以考慮對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行分級(jí)管理。對(duì)處于核心領(lǐng)域關(guān)鍵位置的企業(yè)，可在其治理體系中增加特殊股東，如以網(wǎng)民或網(wǎng)民團(tuán)體為代表的特殊監(jiān)督股。特殊股東不參與企業(yè)日常管理，但對(duì)企業(yè)重大決策有話(huà)語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

制定社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展第三方評(píng)估。規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)公司通常是上市公司，公司市值易受輿論影響。因此，利用輿論推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)是一種可行的管理方式。國(guó)際社會(huì)已經(jīng)出臺(tái)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?？梢愿鶕?jù)我國(guó)實(shí)際和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布評(píng)估報(bào)告，并對(duì)違背社會(huì)責(zé)任要求的典型行為進(jìn)行通報(bào)。

培育企業(yè)文化，加強(qiáng)行業(yè)自律。增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)要靠外部約束，也要靠行業(yè)內(nèi)部自律。自律不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，通常是在行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍意識(shí)到危害性和緊迫性后，才會(huì)形成秩序與規(guī)則。在這個(gè)過(guò)程中，行業(yè)協(xié)會(huì)和規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，必要時(shí)要以壯士斷腕的精神，猛藥去疴，刮骨療毒。

【文章素材】

[標(biāo)題]

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展肩負(fù)更大的責(zé)任

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 社會(huì)責(zé)任不能丟

[開(kāi)頭]

示例一

互聯(lián)網(wǎng)信息泥沙俱下、冗雜繁多，很多人依賴(lài)搜索引擎來(lái)尋找需要的內(nèi)容。很大程度上，搜索引擎提供的信息，決定了搜索者的認(rèn)知和理解。正因此，在信息真假的鑒別、排序的先后上，搜索引擎不能不謹(jǐn)慎處理、嚴(yán)肅對(duì)待。對(duì)于那些“利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動(dòng)，散布色情材料，進(jìn)行人身攻擊，兜售非法物品”的信息，則需要更加警惕地進(jìn)行篩選和剔除，才能“讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福人民”。

[結(jié)尾]

示例一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更該思忖，如何更好地塑造價(jià)值觀。如果仍然被動(dòng)應(yīng)對(duì)質(zhì)疑，而不能理清責(zé)任鏈條，擰緊責(zé)任螺絲，進(jìn)行徹底的內(nèi)部整飭，結(jié)果就可能讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界失去信任、對(duì)技術(shù)失去尊重。唯有“堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重”，才能形塑風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)回報(bào)社會(huì)、造福人民。

示例二

當(dāng)前，中國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，必須更加重視企業(yè)發(fā)展忽視社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。政府要加強(qiáng)監(jiān)管，企業(yè)要進(jìn)行自律，人民要進(jìn)行監(jiān)督。魏則西之死給中國(guó)敲響了警鐘，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的回歸迫在眉睫。