眾所周知，我黨的路線方針是要堅持走群眾路線，要堅持從群眾中來，到群眾中去。群眾是我們開展工作的重要組成部分，作為一名公務(wù)員更要懂得如何與群眾相處，群眾關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞。在公務(wù)員面試中，公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是考察公務(wù)員人際關(guān)系的一個重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。

一、面試答題，把握好原則是關(guān)鍵

在多年的面試授課過程中，專家經(jīng)?？吹娇忌趧偨拥矫嬖囶}時往往手足無措，一時不知道如何思考問題，組織語言，尤其在人際關(guān)系處理題中，要考慮的因素較多，專家認為，要想答好題，首先要有話說。在面試中，考生掌握好人際關(guān)系答題的原則，回答更加有依據(jù)。

1.全心全意為人民服務(wù)的原則

我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，我們的政府是人民的政府。公務(wù)員全部工作的內(nèi)容就是為人民服務(wù)。這是處理公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的一個總的原則，是回答公務(wù)員與人民群眾關(guān)系類面試試題的一個核心理念。

2.從群眾中來、到群眾中去的原則

從群眾中來，到群眾中去，這是我們黨的群眾路線，也是所有公務(wù)員開展工作的最根本的要求。從群眾中來，到群眾中去，就是要求我們公務(wù)員要深入到人民群眾當中去，發(fā)現(xiàn)人民群眾的疾苦，反映人民群眾的意愿，并把它上升到黨的路線方針政策;同時要求我們必須向人民群眾宣傳和貫徹黨的路線方針政策。

3.依法行政的原則

依法行政是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制的必然要求，是實施依法治國方略的關(guān)鍵所在。我們在處理與人民群眾的關(guān)系時必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作。依法行政還要求我們文明執(zhí)法，由于群眾的法律意識不是很強，法律素養(yǎng)不是很高，依法行政的基礎(chǔ)不是很牢，這就要求我們的行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，必須向我們的群眾宣傳法律，解釋法律。

4.與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問題首位的原則

公務(wù)員的人際關(guān)系分為與領(lǐng)導的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與朋友的關(guān)系、與群眾的關(guān)系、與家庭親人的關(guān)系和與其它單位的關(guān)系。在這眾多的人際關(guān)系中，公務(wù)員與群眾的關(guān)系居于首要地位，其它所有人際關(guān)系問題的處理都必須服務(wù)和服從于與人民群眾關(guān)系的處理，特別是其它關(guān)系與人民群眾的關(guān)系發(fā)生矛盾時，我們不能為了謀求與領(lǐng)導、與親人、與同事朋友的關(guān)系去犧牲與群眾的關(guān)系。

二、根據(jù)原則，添加個性元素，設(shè)計答題過程

要成功、完美地回答好一個問題，靠生搬硬套的辦法已不能吸引考官的眼球。專家認為，掌握了人際關(guān)系處理原則是考生形成答題思路的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上添加自己獨到的見解，運用個性化的答題語言，能使回答更加生動、精彩。由于目前許多考生選擇進入輔導班進行面試輔導，考生的回答難免有經(jīng)過培訓的痕跡，專家認為輔導班的輔導是使考生在回答時首先有話可說，但結(jié)合自身經(jīng)驗，說出獨到的見解，在回答中發(fā)揮自身的個性魅力才更能打動考官，受到考官的青睞。

1.從群眾角度出發(fā)，表明合理處理事情的態(tài)度

我們的國家是人民的國家，人民是國家的主人，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。秉承全心全意為人民服務(wù)的原則，考生在回答時，首先要表明自己處理事情的態(tài)度，堅持從人民群眾的角度出發(fā)，并懷著積極主動的態(tài)度，為群眾解決實際問題和困難。這也是專家常說的破題表態(tài)。

2.不偏不倚，正確處理各方利益關(guān)系

在面試中，經(jīng)常出現(xiàn)群眾上訪這類考題，它是典型的體現(xiàn)公務(wù)員與群眾人際關(guān)系的題型，同時也是考生最難把握的一類題型，上訪涉及到群眾和政府部門之間的關(guān)系，如果一旦表達不好，思路混亂，很可能使回答沒有層次，立場混亂，讓考官聽不出實際的解決辦法。在回答此類問題時，考生要擺正自己的位置，要明確公務(wù)員是人民的公仆，要有為人民服務(wù)的意識。在解決群眾和政府之間的關(guān)系時，堅持與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問題首位的原則，在群眾向我們反應(yīng)問題時，要在情感上安撫群眾，在處理事情上做到不偏不倚，讓群眾感受到真心實意，消除他們的顧慮。然后，細心傾聽群眾的反映，做好記錄，掌握調(diào)查的證據(jù)，最終做到依法行政。

3.做好溝通工作，樹立良好政府形象

解決問題，溝通必不可少?？忌诨卮饡r，有必要提及和群眾溝通這一答題點，因為溝通的好壞，同樣也影響著公務(wù)員與群眾之間的關(guān)系。通過溝通，公務(wù)員可以了解群眾的疾苦和存在的問題，同時群眾也能具體的了解國家及政府的政策精神，并在了解的基礎(chǔ)上更好的貫徹政策?？忌诖痤}時，可以把自己當成真正的公務(wù)員，這樣能有效地轉(zhuǎn)變自己思考問題和解決問題的角度。專家提醒考生的是，公務(wù)員的另一項重要工作是宣傳黨的路線方針、政策和法律，教育群眾，樹立良好的政府形象是每個公務(wù)員應(yīng)該做的事情。

4.結(jié)尾升華，創(chuàng)建和諧社會

專家認為，公務(wù)員與群眾之間的關(guān)系，即是政府和群眾的關(guān)系，解決好兩者之間的關(guān)系，也是促進社會和諧的因素之一。在面試結(jié)尾答題時，考生可以運用自己對和諧社會的認識，對考題進行闡發(fā)，將結(jié)尾進行升華。

最后，專家認為，與群眾的人際關(guān)系處理題綜合了理論和實踐兩方面知識，對于沒有實際工作經(jīng)驗的備考考生，需要在平時的備考中，提高自己的政策水平，積累接待經(jīng)驗，這樣才能更好地理解人際關(guān)系處理原則，才能說出個性化十足的見解。最后?？忌鷤淇柬樌?