第八課消費者的權益

知識要點與學習要求

1、知識目標

⑴了解我國《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者的九項權利和保護消費者權益的重要項作用。

⑵明確法律保障消費者合法權益的同時，消費者也要履行自己的義務。

2、能力目標

⑴學會運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費者的權利。

⑵知道法律保護消費者的合法權益，當我們作為消費者的合法權益遭到侵害時，要學會運用法律手段維護自己作為消費者的權利。

3、情感態(tài)度價值觀目標

⑴培養(yǎng)良好的權利意識和自我保護意識。

⑵學會理性消費，選擇適當合理的消費行為。

教學時數(shù)：3課時，其中第一框2課時，第二框1課時。

第一框 我們享有“上帝”的權利

【學習目標】

1.情感、態(tài)度、價值觀目標：增強保護自身合法權利的積極性和主動性，樹立誠信的道德觀，提高對自覺履行義務的重要性的認識，自覺做一個文明的消費者。

2.能力目標：學會自主地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，能夠運用關于消費者的九個基本權利的知識來指導實際消費。

3.知識目標：知道消費者依法享有的合法權益，理解保護消費者合法權益的必要性。

【重點難點】

4.重點：消費者依法享有的權利。

5.難點：增強保護消費者權益的意識和能力。

【設計理念】

在教學設計過程中，我認為課堂教學不僅要突破知識點，更要聯(lián)系學生生活實際，學習生活中的法律。在學習過程中，創(chuàng)設貼近學生生活實際的情景，引導學生關注生活，強化情感體驗。在經(jīng)濟生活中，每個人都是消費者，都享有消費者的權利，中學生也不例外。因此，在進行本節(jié)課教學時，設計“小鬼當家”的活動，虛擬了一個八年級學生李華，以他的消費經(jīng)歷為主線，借助他的消費體驗，通過學生的主體參與、自主探究認識到“上帝”即消費者在社會生產(chǎn)中的地位，理解保護“上帝”權利的必要性，認識“上帝”享有的權利，并明確應該怎樣做一個文明的“上帝”。 【教學程序設計】

教學程序

教學活動設計

主要說明

導入

大家都看過《小鬼當家》吧?一定還對小主人公麥考利機智勇敢的表現(xiàn)記憶猶新。今天這節(jié)課我們將欣賞《小鬼當家法律篇》。我們要隨著身邊的“小鬼”——李華一起來學習公民在經(jīng)濟生活中一項非常重要的權利：消費者權益，即“上帝”的權利。

設計意圖：設計情景，引發(fā)學生的好奇心，激發(fā)學生學習新課的興趣。

教師需充滿激情，以感染學生的情緒，精神飽滿地進入新課學習。

情景一：快樂的“上帝”續(xù)表

重要的“上帝”

設置情景：李華在超市買東西，明確李華在超市里的身份是消費者，即“上帝”。

活動一：分析討論

消費者在社會生產(chǎn)中處于什么地位?為什么要保護消費者的合法權益?

(設計意圖：通過列舉生活事例，引導學生認識到：每個人的生活都離不開消費，因此“上帝”的權利與我們息息相關。)

分析時教師的語言盡可能通俗易懂，不要太書面化。

“上帝”的權利

情景二：倒霉的“上帝”

請學生欣賞小品《倒霉的上帝》，并對照課本分小組討論：小品中的老板侵犯了李華的哪些權利?

(設計意圖：學生以小組為單位，根據(jù)小品中的情景，結(jié)合問題，進行討論、交流。通過討論掌握“上帝”的九大基本權利。)

活動二：你說我說

引導學生根據(jù)現(xiàn)實生活中看到、聽到或親身經(jīng)歷的事情，舉例說明消費者權利的存在。

(設計意圖：通過探究，并聯(lián)系學生生活實際，體驗到“上帝”權利的存在。)

情景三：歌曲《天亮了》

欣賞歌曲《天亮了》，介紹這首歌的創(chuàng)作背景。引導學生認識到經(jīng)營者義務和消費者權益的一致性。

(設計意圖：從反面提醒消費者保護自身權益的重要性，激發(fā)對經(jīng)營者不誠信行為的強烈譴責與憤慨，更好的落實情感覺悟目標，充分體現(xiàn)思想品德課的德育功能。)

在學生小組學習的過程中，教師加強學法指導，引導學生主動參與。

教師要注意引導學生從正面說明消費者權利的存在，而不是僅僅看到消費者權益被侵犯的情況。

文明的“上帝”

情景四：我是“上帝”我怕誰

請學生欣賞小品《我是“上帝”我怕誰》，思考：“上帝”是這樣的嗎?(你怎樣看待這樣的“上帝”?)

活動三：自由論壇

消費者都有哪些不文明行為?作為消費者，應該怎么做?假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做?

活動四：即興表演

請學生即興表演一段微型小品，展現(xiàn)經(jīng)營者和消費者良好的關系。

表演結(jié)束，教師展示一幅對聯(lián)：“經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營 消費者依法維權文明消費”，橫批為“攜手共進”。

(設計意圖：認識到法律保障“上帝”的合法權益，作為“上帝”也要履行自己的義務，做文明的“上帝”。)

換位思考，理解權利和義務的一致性。

結(jié)束語

沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利。希望在今后的經(jīng)濟生活中，我們每個人都能積極學法、用法，不僅做一名維護自身權益的“上帝”，而且做一個現(xiàn)代社會中文明的“上帝”。

(設計意圖：提出希望，將法律和道德教育延伸到未來生活，有助于思想品德課終極目標的實現(xiàn)。)

附錄一：

倒霉的“上帝”

表演者：四學生分別扮演李華、老板、李華的媽媽和96315熱線工作人員。

道具：牛肉干三包、電話機。

情景：從超市出來，李華來到新市街夜市。聽見一攤主高聲吆喝：“走一走，看一看，美味食品大減價。機不可失，時不再來，快來買啦。”

李華：肚子好餓呀!買點東西吃吧!

老板：小同學，你想買點什么?

李華：我先看看。

老板：我們這里的牛肉干很棒，新鮮可口、物美價廉!同學，買點吧!

李華：便宜嗎?

老板：便宜!為了配合市政府三項整治工作，現(xiàn)在門面拆遷，我們所有商品一律進價出售，絕對低哦!你去看看如果有比我們賣得更便宜的，你拿多少來，我們收多少!

李華：這牛肉干好吃嗎?(故作遲疑狀)

老板：絕對好吃，不信你嘗嘗!

李華：你不會騙我吧?

老板：為這幾塊錢騙人，這種事我們可不會干!

李華：算了，你給我來一袋吧!

老板：這么便宜的價格，我們都是兩袋一起賣的!

李華：我吃不了那么多!能不能只買一袋呀?

老板：吃不了可以帶回去給你的家里人呀!

李華(無可奈何地)：好吧，我要兩袋。

老板：2.95一袋，一共5.9元。

(老板趁李華低頭在書包里掏錢時，偷偷換了一包過期的牛肉干。竊喜：“終于把這包過期的牛肉干賣掉了。)

李華：喏，給你6塊。

老板：沒有零錢找，這一毛錢你就不要了吧!

李華：你們是怎么回事?多稱斤兩，又少找錢，真缺德!

老板：你這人這么羅嗦，我們商店一直都是這么賣的!窮鬼，買不起東西還逞什么強?!真是個小氣鬼，現(xiàn)在一毛錢丟在地上都沒人撿，居然還要我們找錢?!

李華：算了，我不跟你們計較!

(李華只好忍氣吞聲走了，一邊走一邊吃牛肉干。)

李華垂頭喪氣回到家。李華的媽媽上場。

媽媽(杭州話)：哎，寶貝兒子回來了。

李華：啊。

媽媽：咦，兒子，你在吃什么東西?

李華：牛肉干。我剛剛在夜市買的，很便宜的……哎呀，我的肚子好疼呀!

媽媽：怎么啦?是不是這牛肉干有問題?

(李華媽媽仔細查看牛肉干的外包裝。)

媽媽：哇，這牛肉干是過期的!我找他們算賬去!

李華：哎喲!我的肚子越來越疼!

媽媽：我們先上醫(yī)院去!

(到了醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)生的及時診治，李華的病情穩(wěn)住了。)

媽媽：這怎么辦?難道就這樣算了?!

李華：不行，我要投訴。(拿起電話)喂，你好，是96315嗎?

工作人員：是的，請問我可以幫你什么?

……

旁白：兩天后，在杭州市消費者協(xié)會的幫助下，李華討回了公道，不僅賠了醫(yī)藥費，水果店老板還向他賠禮道歉。這件事圓滿解決了。

附錄二：

歌曲《天亮了》創(chuàng)作背景

1999年秋天，在風景入畫的貴州麻嶺風景區(qū)，陽光明媚，游人如織。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。由一架卷揚機改制的纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運營，原本只能容納9人，最終卻擠進了27人。嚴重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學會起步和剎車的年輕人。由于嚴重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當于20層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生死關頭，一對年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失去了生命，而這個小孩，卻奇跡般地活了下來……著名歌手韓紅根據(jù)這個故事創(chuàng)作了一首歌——《天亮了》。

附錄三：

我是“上帝”我怕誰

一個月后，李華又一次經(jīng)過新市街夜市。聽見有個攤主在高聲吆喝：“走一走，看一看，時鮮水果大甩賣。機不可失，時不再來，快來買啦。”

李華：咦，這不是上次那個老板嗎?怎么改賣水果啦?!

于是上前：“老板，這蘋果多少錢一斤?”

攤主：3塊，你要的話，便宜點，2塊5拿去。

李華拿過一個蘋果，咬了一口，“怎么是酸的?”扔掉了。又拿過一個橘子，撥開，吃了一瓣，“太甜了!”就將剩下的扔了。

攤主：小鬼，你干什么?

李華：你不認得我啦?一個月前，我在你這里買過美味食品牛肉干。

攤主(滿臉堆笑)：哦，是你，小朋友，你想買什么?

李華：我看看這西瓜怎么樣?(假裝不小心將西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。)

攤主大怒，欲打李華。

李華：你來呀!來呀!顧客就是“上帝”，我是“上帝”我怕誰!

附錄四：

消費者不文明行為當戒

隨著消費者權益保護法的深入貫徹實施和市場的日益繁榮，消費者的地位和自身素質(zhì)逐步提高。但也有一些消費者不珍惜自己的形象。做出一些不文明、不道德的舉動。

(1)損壞購物環(huán)境。商場為消費者營造了較高水準的購物環(huán)境，商場甚至成為人們休閑的好去處，但有的消費者在商場內(nèi)亂扔廢物，隨地吐痰吐口香糖。有的消費者甚至在商場為顧客準備的休息椅、凳上睡大覺。

(2)順手牽羊。在超市和開架售貨的商場，有的消費者鉆商家管理的空子，順手牽羊，造成經(jīng)營者貨物損失。

(3)索賠漫天要價。一位消費者因購買的飲料中有一小塊發(fā)酵物，竟獅子大開口，索賠10萬元。這種已超出正常范疇的索賠，屬于敲詐。

(4)鉆“承諾”空子。某消費者在一家大商場買了一架高級攝像機，用于結(jié)婚攝像?；槎Y完畢，他根據(jù)商場“不滿意就退貨”的承諾，將用過的攝像機又退回去。

(5)穢語中傷服務員。商場購物時，對服務員故意刁難，稍有不順，就口出穢語，甚至罵人，損害服務員的人格，有的甚至動手打人。

第二框 維護消費者權益