【材料】

“親，給個好評唄”是“店小二”的口頭禪。網(wǎng)店為了提高好評率窮盡手段，除了“紅包”激勵、贈品誘惑，現(xiàn)在一些商家開始有意地拒絕不愛給好評的顧客。據(jù)媒體報道，不少淘寶買家反映，因為自己的賬戶好評率達(dá)不到商家要求，導(dǎo)致無法正常下單。

【解析】

網(wǎng)店排名的主要指標(biāo)也是好評率，網(wǎng)絡(luò)購物的魅力，在很大程度上源自其公開的評價系統(tǒng)。瀏覽一件商品的過往評價，本身就是一種獨特體驗。來自商家的商品展示囿于利益，往往是失真和夸大的，而顧客的“買家秀”更為真實。盡管網(wǎng)購商品無法觸摸，但是評價突破了時空的限制。自從有了網(wǎng)購評價系統(tǒng)，人們不必猜疑商品展示的真實度，而可以通過前人的評價記錄，從容地甄別貨品優(yōu)劣。

早先時候，就有媒體報道商家為了提高網(wǎng)店排名，雇請“點評師”人為刷分，偽造交易記錄，營造出商品銷量飄紅、質(zhì)量大好的假象。一些感覺商品質(zhì)量不佳給出差評的顧客，則可能幾次三番接到商家的電話“問候”，軟硬皆施，目的只是讓買家修改成好評。在評價系統(tǒng)水分越來越大的氛圍下，一些買家為了避免糾紛，也“習(xí)慣性好評”，讓評價離真實的感受越來越遠(yuǎn)。

一個良性的網(wǎng)絡(luò)購物評價系統(tǒng)，就應(yīng)該允許偏差，容忍個別人的特殊標(biāo)準(zhǔn)，只要對方給出評價的動機是純正的，就無礙整體評價的公平。

互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)該承擔(dān)責(zé)任。在“大數(shù)據(jù)”監(jiān)控、雙盲評價等機制之外，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)必須拿出更大的誠意、拿出更嚴(yán)厲的手段。