中國民生銀行運營管理部主要負責全行運營規(guī)劃分析及運營資源的持續(xù)整合，以客戶服務效率為中心，制定運營制度和流程并組織實施，對運營操作風險進行管理和監(jiān)控；統(tǒng)籌管理支付體系和結算工具；參與核心系統(tǒng)開發(fā)、維護及負責上線相關準備工作，集中處理網(wǎng)點柜臺對公非現(xiàn)金業(yè)務及總行市場部門的落地業(yè)務，并負責全行的本外幣資金清算等工作。

近年來，運營管理部秉承“安全、高效、優(yōu)質”的服務理念，銳意改革，積極探索，全力打造創(chuàng)新型、客戶化、集中式的綜合運營平臺，在業(yè)界樹立起了良好的品牌形象。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘有志于民生銀行運營管理事業(yè)的高素質、專業(yè)性優(yōu)秀人才與我們共創(chuàng)輝煌。

崗位：服務管理崗

崗位職責：

1、負責研究我行運營服務模式創(chuàng)新和組織實施；

2、負責制定運營服務評價標準，負責研發(fā)運營服務評價工具；

3、負責運營服務效能管理和日常服務投訴處置；

4、負責從客戶視角對我行流程、產(chǎn)品進行場景體驗，圍繞客戶服務體驗推動流程、產(chǎn)品、系統(tǒng)的創(chuàng)新和持續(xù)改進；

5、負責與分行共建運營實驗室建設，模擬客戶接觸場景，建立運營服務的閉環(huán)提升機制。

任職資格：

1、金融、經(jīng)濟、財務等相關專業(yè)，211工程院校全日制大學本科及以上學歷；

2、30歲以下，具有3年以上銀行相關工作經(jīng)驗；

3、熟悉國家經(jīng)濟、金融方針政策，人行及其他監(jiān)管機構對銀行業(yè)運營管理的具體要求；熟悉商業(yè)銀行整體運營狀況；

4、品行端正，具有較強的計劃和執(zhí)行能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)操守、責任心強；

5、熟練運用word、excel、powerpoint等辦公軟件。

工作地點：北京

投遞簡歷請登錄http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/notice/viewPortalNotice.action?model.id=28578694-3d89-461e-83e9-8a64f16caecb&recruitmentMethod=4

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