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2014年廣發(fā)銀行信用卡中心校園招聘客戶服務(wù)類崗位啟事

來源：廣發(fā)銀行信用卡中心網(wǎng) 閱讀：2088 次日期：2013-11-13 09:13:30

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職位名稱客戶服務(wù)類

工作地點廣州

面試地點廣州、哈爾濱、長沙、南昌、成都

人數(shù) 150

崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé)：

1、通過電話形式解決客戶的儲蓄、理財及信用卡業(yè)務(wù)，提供一站式的客戶體驗；

2、處理客戶的業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等；

3、主動發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并提供可行性建議，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

4、對團隊的服務(wù)質(zhì)量和效率進行定期監(jiān)控、考評，不斷推動團隊的整體服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。

應(yīng)聘要求：

1、本科或以上學(xué)歷，金融學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)及英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，能熟練使用MS OFFICE軟件；

3、具有一定的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力，擅長團隊合作，熱愛溝通服務(wù)類型的工作模式。

詳情請登錄：http://campus.51job.com/guangfaka2013/job.htm

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