中國(guó)銀行客服中心作為總行直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電話呼入呼出、短信、電子郵件、在線、微信等客戶服務(wù)的集中運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)銀行海內(nèi)外、全渠道客戶提供7*24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、理財(cái)交易等綜合電話銀行服務(wù)。目前，客服中心工作地點(diǎn)分別位于北京、西安和合肥。

校園招聘專用郵箱：

客服中心（北京）：recruit.ccbj@bankofchina.com

客服中心（西安）：recruit.ccxa@bankofchina.com

招聘崗位和工作地點(diǎn)：

中文座席員：負(fù)責(zé)通過(guò)電話、短信、在線、微信等渠道受理客戶需求，向境內(nèi)中文客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、掛失、理財(cái)交易等綜合服務(wù)；采取7×24小時(shí)綜合工時(shí)制（倒班工作）。工作地點(diǎn)為北京、西安。

英文座席員：負(fù)責(zé)通過(guò)電話、短信、在線、微信等渠道受理客戶需求，向海內(nèi)外英文客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、掛失、理財(cái)交易等綜合服務(wù)；采取7×24小時(shí)綜合工時(shí)制（倒班工作）。工作地點(diǎn)為北京。

具體條件及其他要求：

在《中國(guó)銀行2014年校園招聘條件》基礎(chǔ)上，符合下述具體條件和要求：

1、申報(bào)中文座席員崗位的，要求：

（1）年齡應(yīng)在25周歲及以下（有銀行工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者，年齡可放寬至30周歲）；

（2）全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理、外語(yǔ)、法律、計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先考慮；

（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰，具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能熟練使用計(jì)算機(jī)，中文錄入速度60字/分鐘以上；

（4）語(yǔ)言表達(dá)流暢、清晰，溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，具有一定的學(xué)習(xí)能力，心理素質(zhì)穩(wěn)定；

（5）能夠適應(yīng)綜合工時(shí)制（倒班）；

（6）具有客服中心同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的，同等條件下優(yōu)先考慮；

（7）申報(bào)北京中心的，應(yīng)具備北京市戶口；申報(bào)西安中心的，應(yīng)具備陜西省戶口。

2、申報(bào)英文座席員崗位的，在中文座席員要求基礎(chǔ)上，要求持有下述證書(shū)之一且分?jǐn)?shù)達(dá)到相應(yīng)要求：

（1）雅思IELTS：5.0 分（含）以上，其中口語(yǔ)、聽(tīng)力單項(xiàng)均應(yīng)達(dá)到5.0分；

（2）托業(yè)TOEIC：聽(tīng)力單項(xiàng)400分（含）以上且閱讀單項(xiàng)385分（含）以上；

（3）托福TOEFL (IBT)：87分（含）以上，其中口語(yǔ)單項(xiàng)應(yīng)達(dá)到18分；

（4）劍橋英語(yǔ)Cambridge exam：CAE45分（含）以上/ FCE，B級(jí)（含）以上/ PET，Pass with Distinction。

或持有國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)、專業(yè)八級(jí)、大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)，且總分與單項(xiàng)分達(dá)到相應(yīng)要求：

（1）全國(guó)高校英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)考試：良好及以上；

（2）全國(guó)高校英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)考試：合格及以上；

（3）大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試：總分510分（含）以上，且聽(tīng)力單項(xiàng)200分（含）以上。

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