高級(jí)客戶經(jīng)理(綜合業(yè)務(wù))

招聘類別：社會(huì)招聘

工作性質(zhì)：全職

工作地點(diǎn)：上海市

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：1

發(fā)布時(shí)間：2013-12-05

截止時(shí)間：2014-01-31

工作職責(zé)：

工作范圍：

（一）企業(yè)金融

1.協(xié)助制訂及執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃，并制定本管小組落實(shí)計(jì)劃推動(dòng)執(zhí)行；

2.作為我行企業(yè)業(yè)務(wù)代表，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況和金融需求的變動(dòng)情況，維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行良好的合作關(guān)系；

3.根據(jù)客戶需求、外部條件和我行的實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品創(chuàng)新；如果客戶需求的新產(chǎn)品涉及行內(nèi)多個(gè)部門，負(fù)責(zé)將客戶需求及時(shí)反饋有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；

4.跟踨、了解所轄客戶的信用變動(dòng)情況及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的授信方案并制訂、實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，避免或降低客戶風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)我行造成的損失；

5.跟踨所負(fù)責(zé)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況，通過(guò)多種方式及渠道搜集、獲取相關(guān)信息并對(duì)此加以分析，確定我行的目標(biāo)客戶；

6.制定所管理之業(yè)展小組的重點(diǎn)客戶名單及在符合本分行業(yè)務(wù)政策及條件下，制定拓展計(jì)劃并對(duì)之落實(shí)執(zhí)行；

7.帶領(lǐng)所管理之業(yè)展小組開(kāi)展業(yè)務(wù)及為客戶提供較高水平之金融服務(wù)及對(duì)完成上級(jí)分派業(yè)務(wù)指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；

8.能夠獨(dú)立完成整個(gè)授信項(xiàng)目；

9.對(duì)所管理業(yè)務(wù)組授信情況不時(shí)作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

10.協(xié)助覆審業(yè)展人員提交之放審書(shū)或業(yè)務(wù)報(bào)告，對(duì)數(shù)據(jù)不足或觀點(diǎn)錯(cuò)誤者給予指正或向?qū)徟藛T提供參考意見(jiàn)；

11.配合本分行各項(xiàng)相關(guān)政策提供管理數(shù)據(jù)及建議；

12.重點(diǎn)客戶跟進(jìn)聯(lián)系；

13.安排業(yè)展人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；督促業(yè)展人員執(zhí)行職務(wù)；對(duì)可控制支出做出計(jì)劃和監(jiān)控；

14.監(jiān)察、指導(dǎo)業(yè)展人員填寫“工作日志”及“客戶聯(lián)系報(bào)告表”，以利行方了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其最新動(dòng)態(tài)，也便于作為對(duì)業(yè)展人員工作情況、進(jìn)度之評(píng)估；

15.組織所管理人員解決工作所遇困難，并提供協(xié)助；

16.協(xié)助組織所管理之業(yè)展小組各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)；

17.與本行其它操作部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；

18.及時(shí)向主管反映業(yè)務(wù)拓展主要問(wèn)題，并提供相關(guān)建議。

（二）個(gè)人金融

1. 協(xié)助上級(jí)制訂及實(shí)施業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣計(jì)劃、營(yíng)銷策略，包括但不限于：

業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣計(jì)劃：發(fā)掘及吸納目標(biāo)客戶群，逐步擴(kuò)大理財(cái)客戶基礎(chǔ)，提高客戶滲透率，參與本行個(gè)人電子銀行的營(yíng)銷及推廣工作；

交叉銷售計(jì)劃：交叉銷售各種銀行產(chǎn)品，增加對(duì)客戶的交叉銷售比率；

客戶專享活動(dòng)：物色合作伙伴，提供多元化的增值服務(wù)予目標(biāo)客戶群，以增加客戶忠誠(chéng)度。

2.根據(jù)客戶需求，建立及管理客戶分層品牌的產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、服務(wù)內(nèi)容，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)素；

3.維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展基礎(chǔ)零售客戶及開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，確認(rèn)目標(biāo)客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需求，把握時(shí)機(jī)向客戶推介及爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，進(jìn)行交叉銷售，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；

4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的個(gè)金/理財(cái)服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶的要求、查詢及意見(jiàn)，并為目標(biāo)客戶辦理各類個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，確保服務(wù)達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)；

5.參與策劃/組織各類客戶增值活動(dòng)或推廣活動(dòng)；

6.定期檢討客戶分層管理的成效及評(píng)估各項(xiàng)推廣計(jì)劃的效益；

7.編制業(yè)務(wù)分析報(bào)告，跟進(jìn)業(yè)務(wù)指針完成進(jìn)度；

8.做好與內(nèi)部相關(guān)單位及外間機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；

9.收集客戶意見(jiàn)，了解同業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)情況，向上級(jí)反映及提出改善建議。

（三）定期檢討并改善工作流程，提高工作效率；

（四）為客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、業(yè)展助理以及支行營(yíng)銷人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)；

（五）完成上級(jí)安排的其它工作。

任職資格：

學(xué)歷/專業(yè)：

大學(xué)或以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)：

5年或以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，3年或以上銀行營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉企、個(gè)金業(yè)務(wù)。

其它技能：

1.熟悉各項(xiàng)銀行企/個(gè)金業(yè)務(wù)，了解各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策；

2.具良好的客戶管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)、較高的財(cái)務(wù)分析及授信風(fēng)險(xiǎn)分析技巧；

3.良好的溝通能力和營(yíng)銷技巧；

4.良好的書(shū)面表達(dá)能力；

5.英語(yǔ)水平符合工作需要。

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