服務(wù)質(zhì)量專員

職位描述：

1、執(zhí)行客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理調(diào)研的糾正計(jì)劃；

2、通過重整目前的流程，提供卓越的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；

3、在市場(chǎng)部?jī)?nèi)建立處理問題的追蹤機(jī)制；

4、制定快速解決問題的流程和標(biāo)準(zhǔn)；

5、與運(yùn)營(yíng)技術(shù)部合作達(dá)到各項(xiàng)主要服務(wù)指標(biāo)/重新策劃以更好的服務(wù)客戶；

6、快速、高效地處理各類升級(jí)的客戶投訴，取得客戶滿意的結(jié)果。

崗位要求：

1) 本科以上學(xué)歷；

2) 具備5年以上工作經(jīng)歷，3年以上質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)歷；

3) 具備較強(qiáng)的邏輯分析能力；

4) 具備優(yōu)秀的時(shí)間管理能力，良好的溝通力；

5) 具備優(yōu)秀的談判能力，具有一定的投訴處理技巧；

6) 具有一定的經(jīng)濟(jì)、金融理論功底和研究規(guī)劃能力，熟悉信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)理論、實(shí)務(wù)，熟悉信用卡產(chǎn)品開發(fā)和管理流程者更佳。

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