華夏銀行成立于1992年，是全國(guó)性股份制銀行，總部設(shè)在北京。2003年9月，首次公開(kāi)發(fā)行股票并上市交易（股票代碼：600015），成為全國(guó)第五家上市銀行；2005年10月，成功引進(jìn)德意志銀行為國(guó)際戰(zhàn)略投資者。截止2013年末，華夏銀行在78個(gè)中心城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到539家，形成了“立足經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，輻射全國(guó)”的機(jī)構(gòu)體系，與境外1千多家銀行建立了代理業(yè)務(wù)關(guān)系，代理行網(wǎng)絡(luò)遍及五大洲110個(gè)國(guó)家和地區(qū)的320個(gè)城市，建成了覆蓋全球主要貿(mào)易區(qū)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。華夏銀行堅(jiān)定實(shí)施“中小企業(yè)金融服務(wù)商”戰(zhàn)略，努力打造“華夏服務(wù)”品牌，綜合盈利能力快速提升，資產(chǎn)質(zhì)量顯著改善，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)效率較快提高，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，成為全球系統(tǒng)性重要銀行。在2013年7月出版的英國(guó)《銀行家》雜志世界1000家大銀行評(píng)選中，華夏銀行按資產(chǎn)規(guī)模排名第94名；在2013中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中排名第152名、中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)排名第52名。

華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，為客戶提供7×24小時(shí)金融服務(wù)，是集服務(wù)中心、交易中心、營(yíng)銷中心和信息中心的綜合性客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。多年來(lái)，華夏銀行總行客服中心不斷豐富服務(wù)渠道，完善服務(wù)功能，形成了個(gè)性化電話銀行、網(wǎng)上在線、手機(jī)短信、手機(jī)微信、智能語(yǔ)音對(duì)話等多渠道、智慧化客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位智能遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。華夏銀行總行客戶服務(wù)中心先后榮獲全國(guó)婦聯(lián)“三八紅旗集體”、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“綜合示范單位”、“客服好聲音”卓越團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)。

現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行總行客戶服務(wù)中心現(xiàn)公開(kāi)招聘客服代表，具體招聘信息如下：

崗位說(shuō)明

遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和操作規(guī)范，通過(guò)接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理客戶郵件、網(wǎng)絡(luò)在線互動(dòng)等方式，為全國(guó)客戶提供7*24小時(shí)金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、受理投訴和建議等專業(yè)服務(wù)。

崗位條件

1.具有金融、經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、英語(yǔ)、管理、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，30歲以下。

2.具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，語(yǔ)音純正，普通話標(biāo)準(zhǔn)（取得二級(jí)甲等以上證書者優(yōu)先）。

3.具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優(yōu)先）。

4.能接受夜班及節(jié)假日輪班制工作安排。

5.綜合素質(zhì)較高，性格開(kāi)朗，善于溝通，具有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

6.身體健康，具有良好的道德品質(zhì)，遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄。

7.有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：北京

簡(jiǎn)歷投遞方式

請(qǐng)于2014年4月25日前登錄http://hxb.51job.com投遞簡(jiǎn)歷。

應(yīng)聘須知

1、應(yīng)聘者應(yīng)保證提供資料的真實(shí)性，本行對(duì)應(yīng)聘資料保密，恕不退還。

2、對(duì)初選合格者我行將以郵件、短信、電話等方式通知筆試、面試，請(qǐng)保持手機(jī)聯(lián)系暢通。

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