崗位類型：金融類

人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：廣東省深圳市

期望到崗時間：2014-03-31

教育要求：全日制本科以上

專業(yè)要求：

1、具備較強(qiáng)的較強(qiáng)的邏輯思維及溝通協(xié)調(diào)能力，心理素質(zhì)好，情緒控制能力強(qiáng)；

2、熟悉流程設(shè)計(jì)、管理的方法；

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

4、熟練掌握office辦公軟件使用；

5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

6、熟練掌握office辦公軟件使用。

資歷要求：三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)

工作職責(zé)：

1、優(yōu)化咨訴流程，編制和提交相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)咨訴業(yè)務(wù)處理和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化；

2、定義和規(guī)范與咨訴業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、確定零售各個業(yè)務(wù)單位和各層級投訴管理的目標(biāo)（KPI）并進(jìn)行分解；

4、規(guī)范對內(nèi)對外的各類報表、報告格式；

5、定期搜集、分析并報告全行零售客戶投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各經(jīng)營環(huán)節(jié)中存在的客戶體驗(yàn)和質(zhì)量問題，提出處理建議;

6、向?qū)?nèi)對外的監(jiān)管單位提交與咨訴業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)、分析報告等。

應(yīng)聘請登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=147741

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