第五節(jié)公務(wù)員錄用面試考官

一、考官在面試中的作用

面試是考官與應(yīng)試者之間的一種雙向交流，彼此傳達(dá)、引發(fā)對(duì)方的態(tài)度、情感、想法、希望的過(guò)程，是包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種水平的信息交流過(guò)程。在面試中，應(yīng)試者并非完全處于被動(dòng)狀態(tài)。考官可以通過(guò)觀察和言詞答問(wèn)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)考官的行為來(lái)判斷考官的態(tài)度、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)自己在面試過(guò)程中的表現(xiàn)的滿意度，以此來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為；同時(shí)，應(yīng)試者也可以借此機(jī)會(huì)了解將要給予自己的工作崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職務(wù)。因此，面試不僅是對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感的交流和能力的較量。這就要求考官不僅要有豐富的知識(shí)，如心理學(xué)、生理學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識(shí)，善于從應(yīng)試人的言行、態(tài)度、禮節(jié)等各種行為表現(xiàn)，考察人的內(nèi)在心理特征，而且要掌握一定的面試技巧，采取一定的方法來(lái)活躍面試氣氛，使應(yīng)試人正常地發(fā)揮其水平，完成預(yù)定的面試任務(wù)。

另外，面試題目不僅包含試前擬定的部分，也包括根據(jù)考生在面試中的實(shí)際情況考官臨時(shí)擬定的部分。而且，考官還應(yīng)善于即時(shí)創(chuàng)造使考生，特別是忐忑不安、不知所措的考生發(fā)揮正常水平的軟環(huán)境；加之，以點(diǎn)代面的抽樣測(cè)試可能造成輕率概括，解題的靈活性、邏輯性難于即時(shí)測(cè)評(píng)，考生可以有所掩飾或巧妙溢美，實(shí)際能力特別是與擬任職位有關(guān)的潛在能力的正確評(píng)估十分不易。以上這些問(wèn)題對(duì)面試考官提出了完全不同于筆試命題者和評(píng)卷人的要求，不僅有思想和道德方面的素質(zhì)要求，還有專業(yè)知識(shí)、面試技巧和技藝的特殊要求，甚至還有心理素質(zhì)和體能素質(zhì)的嚴(yán)格要求。

考官在面試中的主導(dǎo)作用，還集中體現(xiàn)在面試成績(jī)是由競(jìng)聘面試考官評(píng)定的，這種評(píng)定不是對(duì)考生情況的照相式反映，而是通過(guò)考生面試考官主觀折射的結(jié)果?？忌嬖嚳脊僮陨硭刭|(zhì)對(duì)于能否對(duì)應(yīng)試者作出客觀、公正的評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的。一般說(shuō)來(lái)，人才選人才，庸才選庸才，只有具備相當(dāng)素質(zhì)的競(jìng)聘面試考官才能選拔出合格的人選。

因此，面試能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵在于考官特別是主考官是否具備應(yīng)有的素質(zhì)，以及臨場(chǎng)組織是否發(fā)揮正常水平。

二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)

合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

(1)良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)。

面試考官所擁有的位置不僅反映出其個(gè)人的修養(yǎng)水平，更重要的是，他們代表著組織，代表著一種組織文化特征，從他們身上可以反映出組織的風(fēng)范?？脊俦仨毥o人以正直、公正和良好修養(yǎng)的感覺(jué)，使每位應(yīng)試者在與他們的接觸中感受到彼此的價(jià)值。

(2)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

相關(guān)的專業(yè)知識(shí)是面試考官的基本要求。雖然，前期的考試中已經(jīng)解決了對(duì)應(yīng)試者的知識(shí)水平的判斷，但是，在面試過(guò)程中，也會(huì)或多或少地遇到此類問(wèn)題，有時(shí)，專業(yè)知識(shí)的提問(wèn)被看作是一種面試技巧，因此，需要具備這方面的知識(shí)。至少，一個(gè)面試小組中，考官的知識(shí)組合不應(yīng)存此缺口。

(3)豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。

面試評(píng)價(jià)總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)非量化評(píng)價(jià)過(guò)程，它的完成和質(zhì)量在很大程度上依賴于面試考官所具有的、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué)判斷往往能夠準(zhǔn)確地把握應(yīng)試者的特征。同時(shí)，豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是提高和掌握面試技能的保障之一。

(4)良好的自我認(rèn)識(shí)能力。

心理學(xué)研究表明：人們總是習(xí)慣以自我為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)人，作為面試考官，如果不能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)健全、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，就無(wú)法去準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)他人。

(5)善于把握人際關(guān)系。

面試的過(guò)程就是人際交往過(guò)程。在與應(yīng)試者的交流中，應(yīng)該善于利用有關(guān)人際關(guān)系的知識(shí)和自身對(duì)人際關(guān)系的敏銳感知力去判斷應(yīng)試者處理人際關(guān)系的能力。無(wú)論招聘何種人員，其工作必然會(huì)或多或少的與人際交往有關(guān)聯(lián)，因此，對(duì)一個(gè)人處理人際關(guān)系能力的評(píng)價(jià)成為面試評(píng)價(jià)要素中衡量的指標(biāo)。

(6)熟練運(yùn)用各種面試技巧。

面試是一種技巧性很強(qiáng)的工作，要求面試考官必須熟練掌握各種面試技巧，達(dá)到運(yùn)用技巧，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷地對(duì)應(yīng)試人作出判斷評(píng)價(jià)的目的。

(7)能有效地面對(duì)各類應(yīng)試者，控制面試的進(jìn)程。

有時(shí)，面試對(duì)象是一些很難控制的人，他們的行為可能會(huì)干擾面試的正常進(jìn)行，因此，要求面試考官應(yīng)具備某種駕馭人的能力，使面試進(jìn)程和目的免受破壞。

(8)能公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)試者。

人員選聘是為組織挑選所需要的人才，故而不可因個(gè)人的好惡或應(yīng)試者的外表、習(xí)慣、家庭背景等非評(píng)價(jià)因素影響評(píng)價(jià)的結(jié)果。公正、客觀的評(píng)價(jià)意味著能以獨(dú)立第三者的角度去評(píng)價(jià)應(yīng)試者的品德、素質(zhì)、能力?？脊倌芊褡龅焦?、客觀將決定面試的效度和信度。

(9)掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)。

面試過(guò)程中會(huì)自然地利用某些人員測(cè)評(píng)的手段和方法去評(píng)價(jià)應(yīng)試者，因此，掌握此類技術(shù)是提高面試能力和技巧的基本途徑。

(10)了解組織狀況及職位要求。

對(duì)應(yīng)聘職位和組織狀況進(jìn)行較為深入、全面的了解，有助于提高面試工作的質(zhì)量，同時(shí)，可以幫助選拔出真正需要的人才。

總之，對(duì)面試考官的要求是嚴(yán)格的。這里討論的條件是較為理想的狀態(tài)，有時(shí)，沒(méi)有辦法在一位面試考官身上集中反映出上述全部條件，這就要考慮到面試考官的組合問(wèn)題，經(jīng)組合的面試考官小組應(yīng)滿足這些條件，否則無(wú)法保證面試質(zhì)量。

  三、面試考官的選任

1、選任考官的標(biāo)準(zhǔn)

面試是由考官來(lái)測(cè)評(píng)考生的素質(zhì)，考官是選才者，其自身素質(zhì)水平的高低，對(duì)面試的成敗有決定性的影響，因此，選擇合格的面試考官是面試組織準(zhǔn)備工作最重要的任務(wù)之一。面試考官應(yīng)該具備以下條件：

(1)面試考官的政治素質(zhì)和道德素質(zhì)——一心為公、公正無(wú)私應(yīng)擺在首位。如果幾個(gè)面試考官出于私心私利，就會(huì)使面試流于形式甚至發(fā)生扭曲?？脊賾?yīng)有高度的責(zé)任感，要對(duì)考生奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。有了愛(ài)心，考官就會(huì)想方設(shè)法穩(wěn)定他們的情緒，使之自然進(jìn)入面試情景。

(2)考官應(yīng)該精通公務(wù)員的通用知識(shí)，并精通或懂得相應(yīng)職位的專業(yè)知識(shí)(具有不低于中級(jí)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)或具有相當(dāng)?shù)娜温氋Y格)和特殊要求，比如，善于發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)欠缺或不足、一時(shí)失衡或失態(tài)但卻有巨大潛能的考生。

(3)考官應(yīng)該熟悉測(cè)評(píng)項(xiàng)目或要素、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、試題類型，掌握面試方法的技能和技巧。在主觀性題目的測(cè)評(píng)方面，怎樣克服先入為主，怎樣防止以偏概全，怎樣識(shí)別璞玉，怎樣由表及里，這些都取決于考官是否成熟、水平如何。

(4)考官必須有敏捷而周密的邏輯思維能力，既表現(xiàn)在祥和、明晰和恰到好處的啟發(fā)用語(yǔ)方面，也表現(xiàn)在迅速而公正的測(cè)評(píng)方面?？脊僖L(zhǎng)時(shí)間全神貫注地聽(tīng)取和分析考生幾乎是一次性的轉(zhuǎn)瞬即逝的陳述，在體能和意志方面，應(yīng)有堅(jiān)持到底的精力、耐力和毅力。

(5)從考官小組或面試評(píng)委會(huì)整體而言，還要顧及年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及性格結(jié)構(gòu)，使評(píng)委們?cè)诿嬖囍谢パa(bǔ)互助，相得益彰。

2、選任面試考官應(yīng)遵循的原則

選任公務(wù)員錄用面試考官，除了一些基本的要求外，還要遵循以下原則：

(1)面試考官小組組成的合理性原則。

面試考官小組一般由7～9人組成，在年齡上，最好老中青結(jié)合；在專業(yè)上，應(yīng)吸收有業(yè)務(wù)實(shí)踐、業(yè)務(wù)理論研究且面試技法方面經(jīng)驗(yàn)較豐富的權(quán)威人士。省級(jí)以上公務(wù)員錄用面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專家學(xué)者等組成；市、縣級(jí)公務(wù)員錄用面試考官小組一般由組織、人事、用人部門(mén)、紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)、業(yè)務(wù)骨干等組成。

(2)考生機(jī)會(huì)均等原則。

在公務(wù)員錄用面試中最為重要的就是保證公平性和公正性。公平性體現(xiàn)在對(duì)考生用“一把尺子”衡量，機(jī)會(huì)均等；公正性體現(xiàn)在考官評(píng)分要客觀、公正，克服主觀隨意性，杜絕主觀臆斷的發(fā)生。

(3)親屬回避原則。

根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》第六十一條和《國(guó)家公務(wù)員錄用暫行規(guī)定》第三十二條規(guī)定可知，凡與考生有直接利害關(guān)系的人員，面試時(shí)應(yīng)予回避。例如：面試考官或組織者與考生有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、夫妻雙方的近親屬關(guān)系、兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。

(4)監(jiān)督原則。

監(jiān)督的目的是確保公務(wù)員錄用面試在平等競(jìng)爭(zhēng)的條件下進(jìn)行。對(duì)面試全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，是順利完成面試工作的保證。包括組織監(jiān)督、新聞監(jiān)督和考生監(jiān)督等形式。組織監(jiān)督是在面試中，請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)察、公證等部門(mén)參加；新聞?shì)浾摫O(jiān)督是借助新聞?shì)浾撨m當(dāng)了解和報(bào)道公務(wù)員錄用面試工作情況；考生監(jiān)督是指其他考生是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過(guò)程，對(duì)面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考部門(mén)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制(如舉報(bào)、意見(jiàn)箱等)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序作出適當(dāng)處理。

四、面試考官的職責(zé)

1、面試考官的職責(zé)

(1)面試考官應(yīng)根據(jù)面試組織管理部門(mén)的統(tǒng)一部署，參與面試進(jìn)程的一切有關(guān)的準(zhǔn)備工作(包括檢查考場(chǎng)、考生候考室、考試有關(guān)材料的準(zhǔn)備和具體安排)。

(2)考官應(yīng)根據(jù)事先的計(jì)劃和設(shè)計(jì)好的試題，系統(tǒng)地向考生提出問(wèn)題或要求，認(rèn)真聽(tīng)取考生的解答和論述，認(rèn)真觀察他們的一切表現(xiàn)，在必要時(shí)及時(shí)追問(wèn)或要求他們重新完成合乎要求的操作。

(3)考官即時(shí)評(píng)估。“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則在面試中能否落實(shí)，全在于測(cè)評(píng)效果有無(wú)準(zhǔn)確性。因此給出反映考生實(shí)際情況的成績(jī)是考官的最重要任務(wù)。

總之，面試考官的職責(zé)就在于公正、確切地測(cè)定考生的有關(guān)素質(zhì)，并提出關(guān)于其能力、素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿蛯?duì)職位適應(yīng)性的實(shí)事求是的意見(jiàn)。

2、考評(píng)小組或考評(píng)委員會(huì)的職責(zé)

面試考評(píng)委員會(huì)或考評(píng)小組通常由具有面試考官資格證書(shū)的人員5人、7人或9人組成，其中通常包括用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人或人事部門(mén)負(fù)責(zé)人、熟悉該職位工作的業(yè)務(wù)骨干和有關(guān)專家、縣級(jí)或縣級(jí)以上人事錄用部門(mén)的負(fù)責(zé)人等。