崗位名稱 : 產(chǎn)品經(jīng)理(質(zhì)量管理)

部門 :網(wǎng)絡(luò)金融部

職位類別 : 社會招聘

招聘單位 : 總行

工作地點 : 廣州

有效期至 :2014-09-07

職責(zé)：

1、牽頭開展互聯(lián)網(wǎng)金融客戶體驗研究，將業(yè)內(nèi)最新最優(yōu)理論和實踐與我行實際相結(jié)合，制定互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)并推動實施，并根據(jù)理論與實際的變化，及時調(diào)整和更新相關(guān)體驗標(biāo)準(zhǔn)，并開展客戶體驗培訓(xùn)工作；

2、根據(jù)產(chǎn)品建設(shè)計劃，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)測試驗收工作計劃和人力資源計劃，牽頭制定年度UAT資源購置預(yù)算，推動落實資源采購各項工作安排；牽頭制定并及時更新業(yè)務(wù)測試驗收相關(guān)管理制度、考核辦法等，加強(qiáng)對UAT資源的管理；

3、參與產(chǎn)品方案設(shè)計及評審，根據(jù)客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)審核產(chǎn)品是否滿足客戶體驗要求，對不符合要求的產(chǎn)品提出改進(jìn)意見；參與產(chǎn)品、項目后評價，對不滿足客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化方案并推動產(chǎn)品設(shè)計人員共同優(yōu)化實施；

4、牽頭制定產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，參與產(chǎn)品需求分析及評審，審核產(chǎn)品需求是否存在明顯漏洞，根據(jù)產(chǎn)品需求組織資源制定測試方案、人力資源安排以及測試計劃，并審核重點產(chǎn)品的測試案例設(shè)計，確保測試質(zhì)量；

5、開展UAT團(tuán)隊日常工作管理，定期審核業(yè)務(wù)測試驗收質(zhì)量改進(jìn)報告等材料。根據(jù)工作實際情況，制定和調(diào)整技術(shù)測試團(tuán)隊職責(zé)和測試流程，并帶領(lǐng)UAT團(tuán)隊按照分工開展用戶測試，確保產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程和客戶體驗均符合業(yè)務(wù)要求和體驗規(guī)范；

6、牽頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線業(yè)務(wù)檢查及試運行工作，及時響應(yīng)分行、客服中心反饋的產(chǎn)品以及客戶體驗問題，并協(xié)調(diào)信息技術(shù)部、開發(fā)團(tuán)隊、測試團(tuán)隊等及時解決問題；

7、牽頭建立客戶體驗素材庫及測試案例庫等，以應(yīng)對客戶體驗及測試相關(guān)工作開展過程中的不同需要；

8、落實處室及上級交辦的其他工作。

要求：

1、金融、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷；

2、具有本科學(xué)歷的，須具備3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；具有研究生及以上學(xué)歷的，須具備1年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；

3、具有注冊會計師、注冊金融分析師、金融風(fēng)險管理師、中級經(jīng)濟(jì)師等資格者，同等條件下優(yōu)先考慮；

4、熟悉金融、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)基礎(chǔ)知識；熟悉電子銀行及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點、市場狀況等，掌握較好的計算機(jī)應(yīng)用技能；

5、具備較好的業(yè)務(wù)管理能力、邏輯分析能力，具有團(tuán)隊協(xié)作精神，能主動發(fā)揮個人影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員形成良好的工作氛圍；

6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力，服務(wù)意識佳，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系；

7、符合我行親屬回避制度要求。

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