職位性質(zhì)： 全職

工作經(jīng)驗(yàn)： 不限

招聘人數(shù)： 若干

薪資待遇： 面議

工作地點(diǎn)： 深圳

學(xué)歷要求： 不限

語(yǔ)言要求： 不限

簡(jiǎn)歷要求： 中文

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為逾期客戶(hù)提供信用卡各項(xiàng)還款業(yè)務(wù)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)提示作業(yè)；

2、負(fù)責(zé)利用電話、短信、信函等合法、合規(guī)手段對(duì)所轄逾期賬戶(hù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理，以及負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)逾期賬戶(hù)的欠款催收工作，保障卡中心資產(chǎn)安排；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)完成主管要求的各項(xiàng)工作，并對(duì)疑難賬戶(hù)及可疑案件及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理；

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)與回復(fù)關(guān)于逾期賬戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性問(wèn)題，并執(zhí)行品質(zhì)檢驗(yàn)與投訴防控相關(guān)制度規(guī)范，催收過(guò)程中盡量避免投訴等品質(zhì)事故；

5、負(fù)責(zé)對(duì)所轄?zhēng)?hù)提供客戶(hù)所需的服務(wù)，如資料修改、調(diào)帳、購(gòu)匯等；

6、負(fù)責(zé)在催收過(guò)程中，確?？蛻?hù)信息安全，保證客戶(hù)權(quán)益；

7、負(fù)責(zé)在催收過(guò)程中，維護(hù)中心信用卡中心形象，注重服務(wù)品質(zhì)，提升卡中心品牌質(zhì)量；

8、積極參加卡中心或本科室內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按培訓(xùn)要求達(dá)標(biāo)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能；

9、定期向主管提出有針對(duì)性組織培訓(xùn)相關(guān)建議及意見(jiàn)；

10、識(shí)別較高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)，及時(shí)處理并報(bào)告；

11、根據(jù)實(shí)際帳戶(hù)情況，提出合理化的催收策略建議；

12、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、全日制本科學(xué)歷及以上，經(jīng)濟(jì)、金融、法律、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、精通管理知識(shí)和談判技巧，掌握日常公文寫(xiě)作知識(shí)；

3、了解企業(yè)管理基本知識(shí)和信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的人際溝通談判能力、良好的分析判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)；

5、有相應(yīng)的電話催收經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://citicbank.jobkoo.com/job/11603/

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