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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱：助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（消保維權(quán)監(jiān)督）

部門：黨群工作部

職位類別：社會(huì)招聘

招聘單位： 總行

工作地點(diǎn)：廣州

有效期至：2015-04-15

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴渠道及投訴、應(yīng)急管理體系，協(xié)助制訂全行投訴制度及重大消費(fèi)者權(quán)益侵害事件應(yīng)急預(yù)案；協(xié)助制訂全行投訴管理辦法及相關(guān)考核機(jī)制，研究投訴管理KPI的制訂；

2.協(xié)助投訴管理體系通過并保持ISO良好評(píng)級(jí)，提升全行投訴管理水平；

3.負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理及升級(jí)投訴處理的監(jiān)督，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)及外部機(jī)構(gòu)溝通，及時(shí)處理轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴事件；

4.對(duì)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并定期撰寫客戶投訴分析報(bào)告，分析研究客戶投訴情況；配合對(duì)投訴集中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品進(jìn)行研究，監(jiān)督相關(guān)部門整改措施的落實(shí)；

5.負(fù)責(zé)建立、開發(fā)、管理及維護(hù)全行服務(wù)及投訴系統(tǒng)；負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)知識(shí)庫相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的建立與完善；

6.協(xié)助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)的計(jì)劃與組織，提高全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和技能；負(fù)責(zé)編制金融知識(shí)普及資料；

7.協(xié)助制訂金融知識(shí)普及規(guī)劃，指導(dǎo)各分行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融常識(shí)及維權(quán)知識(shí)的宣傳教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；

8.組織和開展全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)檢查和整改工作，提高全行消保及服務(wù)水平；

9.定期開展消保文化專題活動(dòng)，提高全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念。

要求

1.金融、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷；

2.2年以上銀行或其他相關(guān)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)（其中1年必須有網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷或服務(wù)、消?；騻€(gè)人金融類業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷）；研究生及以上學(xué)歷可適當(dāng)放寬至1年（必須為網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷或服務(wù)、消保或個(gè)人金融類業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷）；

3.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、歸納演繹能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及溝通協(xié)調(diào)能力；

4.具有較強(qiáng)的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統(tǒng)計(jì)分析軟件；

5.基本掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)內(nèi)容；

6.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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